仕事内容

■業務概要 当社プロダクト『サブスクペイproffecional』のテクニカルサポートを担当していただきます。 この『サブスクペイprofessional』は、サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現するサービスです。 現在のテクニカルサポート組織は、顧客対応や課題解決を通じて顧客満足度を向上させることを主軸に業務を展開してきました。 今後さらに、顧客が抱える真の課題に向き合い迅速かつ的確なサポートを提供することで、より顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現し、業務効率化や顧客価値の最大化されることを目指して共にミッションを遂行していただけるメンバーを探しております。 ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ■業務内容詳細 ・サービス導入されている企業の利用方法や各種手続きに関するお問い合わせ対応 ・不具合やエラーが発生した際の、トラブルシューティング対応 ・顧客満足度向上のためのフィードバック収集 ・ナレッジベース(社内ドキュメント)の作成/メンテナンス対応 ■『サブスクペイprofessional』について サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成〜会員管理・毎月の決済処理〜データ分析）を盛り込んだサービス。 顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。 ■本ポジションの魅力 ・お客様とのコミュニケーションを通して、問題解決能力を高めることができます。 ・チームメンバーと連携して、お客様に寄り添ったサポートを提供できます。 ・お客様から直接感謝を伝えられることで、やりがいを感じられます。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ■本ポジションの特徴 （１）少数精鋭のチームで、スピード感のある成長ができる 「サブスクペイprofessional」は弊社のサービスの中でも最近リリースした新しいサービスです。これから成長を加速させていく段階であり、カスタマーサクセスチームも少数精鋭で運営しています。そのため、一人ひとりの裁量が大きく、チーム全体への影響力も実感しやすい環境です。 （２）マネージャーへの早期キャリアアップ チームはまだ立ち上げ段階のため、これから組織を構築していくフェーズです。そのため、早期にマネージャーとして活躍するチャンスがあります。 （３）新規事業の中核メンバーとして、会社を動かす 「サブスクペイprofessionalは」今当社が最も力を入れている新規事業です。カスタマーサクセスは、お客様の声を直接聞き、サービス改善に活かすための重要なポジションです。お客様の声をサービスに反映することで、会社全体の成長に貢献することができます。 ■キャリアイメージ 入社～3年目：顧客対応を行う「カスタマーサポート」 ・まずはサブスクペイprofessionalの基礎知識、顧客対応スキルを習得します。 ・お客様からの問い合わせ対応、FAQ作成などを行います。 ・顧客の声を収集し、サービス改善に貢献します。 ・時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。 4年目～：組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサポートマネージャー」 ・チーム全体のマネジメント、目標設定、進捗管理などを行います。 ・業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させます。 ・将来的には、カスタマーサポート部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。 ※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。 ■期待する成果 ・継続利用率の向上、お問い合わせ対応における解決時間の短縮。