仕事内容

今回は「(1)販促クラウド事業」において、契約企業に対する販促クラウドのシステム導入～運用・改善までを1社ずつ伴走でサポートするカスタマ―サクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集します。 エンタープライズ企業を中心とし、現行の業務における課題ヒアリング、システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善まで、顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。 【お客様は？】 化粧品や食品等のBtoCの消費財メーカー、多店舗展開する流通小売業など、エンタープライズ企業が中心です。 【具体的な仕事は？】 今回募集するのは、販促物にまつわる課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」の＜カスタマーサクセス＞です。 企業がモノやサービスを売る際には、それらの魅力を伝える付随するパンフレット、POP、カタログといった「販促物」がつきものです。 しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など関係者が多く煩雑で、大手企業やIT企業であってもアナログに運用しているケースが多く見受けられます。 そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したデータ分析、コンサルティングまで、一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。 【具体的な仕事内容】 ▼導入フェーズ 　・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート 　・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ 　・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 　・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 　・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 　・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 　・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ 　・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 　・FAQサイト更新・改善 　・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深め 　　システムへの要望・意見を吸い上げる 　 また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので 販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき、 部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。