募集背景

『テックタッチ』の導入企業数は、ありがたいことに右肩上がりを続けています。そのためメンバーの担当社数の増加や案件規模拡大に伴い、新たにSaaS向けカスタマーサクセスを募集いたします。日本国内ではブルーオーシャンの領域で、これまで以上に質の高いプロダクトを世の中に拡げていきませんか。 顧客サービスのCXを追求しグロース支援をすることがミッションですので、 「SaaS企業のCSとして成長したい」「自身のキャリアを伸長させたい」という方にとっては、さまざまなクラウドサービスを知る機会に恵まれ魅力的な環境です！

配属部署

現在は、事業責任者、Sales2名、CS3名の計6名。 チームづくり、CSのマネージャー候補としての役割も期待しています。 正社員100名(2023年7月現在) DeNA、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルート、マネーフォワードなどで活躍してきたプロフェッショナルが集結。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーばかりです◎

概要

【すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に】 DX支援SaaSプロダクト『テックタッチ』 私たちは、ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』を開発・提供しています。 「使いやすいSaaSは多くなってきているが、管理画面は引き続きボタンが多く機能は複雑で、ユーザーは困っている」 「20年前に作られたシステム。巨大なDB/ユーザーを抱える中でUIUXの抜本改善は難しく、提供者様も仕方なく問合せ対応の効率化で何とかしようとしている」 「システムが使いにくい、という理由で使ってもらえず、ユーザーの生産性は上がらないしシステムも解約されてしまう」 こんなお悩みを持ったSaaS企業様、クラウドサービス提供者様の悩み、課題感を救うことができるのが『テックタッチ』です。 どんなWEBアプリケーションにも導入でき、このような課題を簡単に解決することができます◎ 《エンタープライス企業を中心に導入社数増加中》 「トヨタ自動車」「三菱UFJ銀行」「LINE」など、エンタープライズ企業を筆頭に導入社数が右肩上がり！また、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでおり、今度更なる市場拡大を目指しています。 《ポテンシャルの高いDAP*1 領域で勝負》 『テックタッチ』はDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）という領域に分類されます。 日本国内ではまだまだ認知度が低いものの、世界的にはメジャーな領域であり、市場規模としては40兆円超*2 であるとも。 国内ではほぼ敵なしのパイオニアであり、売上もNo,1です。 *1 導入したシステムを企業内で定着させ、効果の最大化を目指すツール *2 ITR『ITR Market View:デジタルアダプション市場2021』

この仕事で得られるもの

■“カスタマーサクセスのカスタマーサクセス” お客様はシステム導入後、ユーザにスムーズに運用を定着させDXを成功させる社内カスタマーサクセスの役割を持つ方々。あらゆる業界でお客様の活動を支援することでDXコンサルティング、カスタマーサクセス活動自体のニーズや勘所を幅広く体感できます。 ■キャリアの証となるような実績を得られる テックタッチのCSは非常に難易度が高いといえるでしょう。なぜならプロダクト導入後の活用方法が肝だからです。自由度が高いプロダクトで、どのようなソリューションを提供するか。考え実行しつづける経験は「私はこれを成し遂げた」と言い切れる実績を生み出します。 ■独自性の高いプロダクトで誇りを持って業務に携われる 自社プロダクトに共感して入社してくれたメンバーがほとんどの当社。エンジニアとの距離も近く相談しやすい環境のため、お客様の声を直接プロダクトに反映し、プロダクトを一緒に育てていく面白さも体感できます◎ ■少数精鋭チームでリーダーシップを発揮できる SaaS企業向けチームはまだ少数チーム。事業を拡大させる要役の一人として、あなたをお迎えしたいと考えています。裁量大きくお任せするため培ってきた経験を存分に活かして挑戦していってください。

勤務地

【勤務地詳細】 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号　 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 ※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月） 【アクセス】 ・山手線、銀座線、浅草線「新橋駅」徒歩3分 ・大江戸線「汐留駅」徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【労働条件】 ■フレックスタイム制 　※コアタイム 10:00〜17:00 【保険】 ■各種社会保険完備 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円 / 月） 【その他制度】 以下に記載

休日・休暇

■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始） ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり） ■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり