株式会社ミラティブ - 「ゲーム」「ライブ配信」「アバター」の融合でスマホメタバースを確立
「Mirrativ」は、スマホ1台、数タップするだけでゲーム配信ができるコニュニケーションサービスです。共通の趣味=ゲームを通じて、人と人がつながる「居場所」を作る新しいSNS。 リリースから4年で1,000万ID、配信者数は300万人を超え、配信者比率はユーザーの20%以上。スマホゲーム配信者数日本一の配信プラットフォームへと成長中です。 ライブ配信事業の中でもゲーム×コミュニケーションに特化した日本で唯一のサービスとなっておりますが、世界で勝てるSNSを目指し、課題もまだまだ山積みです。
外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 ・予算やコスト・人員の管理 - CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と採用計画の立案・実施 - 外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 - カスタマーサポートにおけるチーム全体並びにメンバー単位の目標設定および実行 ・サービス品質向上のための改善業務 - カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 - 開発部門・プロダクト部門への各種改善の提案 ・新機能リリース時のフロー構築やユーザーとのコミュニケーション - 新機能リリース時における各部門との連携、問い合わせフローの策定 - 各機能・施策等におけるユーザーへのお知らせ文言の校正・校閲 ・緊急時における業務 - リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 - 不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
募集背景
「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている当社において、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。 「Mirrativ」は常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上のアップデートや、新しいキャンペーン・施策等のリリースを積極的に行っています。さらに2022年より新規事業であるライブゲームにも注力し、事業領域は日々拡大しています。 今後、業務運営の安定化を目指し、CS部門を2つに分割する計画があります。今回募集するマネージャー候補には、カスタマーサポートの業務を統括し、チームをリードする役割をお任せします。
配属部署
現在CSのメンバーは5名(業務委託・派遣含む)在籍しており、外部委託企業とともにカスタマーサポートを行っています。 大手ソーシャルゲーム企業でのCSリーダー経験を持つマネージャーを中心に、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 各自が担当職務に対して責任感を持って取り組みながらも、チーム全体が柔軟性を持ち、状況に応じてお互いに支え合う風土が根付いています。
この仕事で得られるもの
<カスタマーサポートの1から10までを担える経験> CS部門のマネージャーとして、外部委託先とのやり取りから、新しい技術の導入など、今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアを、カスタマーサポートの業務に取り入れる事が出来ます。過去の知見を活かしつつ、上述のとおりの自身の挑戦や新しい発想を実現できる可能性が、充分にある部署です。 <開発陣を巻き込んだ業務経験> 本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、PdMなど 様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。前述のとおり、当社はカスタマーサポートを重要部門の1つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。 <配信プラットフォーム×ライブゲームの多様性> ミラティブは配信プラットフォームという側面と、ライブゲームという2つのサービスを提供しており、それぞれの側面を含むお問い合わせも寄せられるため、その両軸を考慮する必要があり、フロー構築から、対応方針に至るまで、多様性に富んだ経験を得ることが出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0063 東京都目黒区目黒2丁目10−11 目黒山手プレイス 8階 【アクセス】 目黒駅から徒歩8分
勤務時間
10:30〜19:30
待遇・福利厚生
■就業規則 ・フレックス勤務:コアタイム11:30〜15:30 ・リモート勤務:2023年まで原則フルリモート勤務 ■社会保険等 ・社会保険完備 ・インフルエンザ予防接種 ・健康診断(年1回) ・ストレスチェック診断 ■福利厚生 ・セミナー参加費用や書籍購入費用の負担 ・ご飯補助制度(社員同士の飲食代負担) ・月1回全社会議 ・産業医面談 ・希望開発環境を用意 ・交通費支給 (月2万円まで)
休日・休暇
・休日:休日完全週休2日制(土・日)、祝日 ・休暇制度:年次有給休暇 (試用期間終了後、入社月に基づき付与) ・その他特別休暇: 子の看護休暇・介護休暇・慶弔休暇・夏季休暇・生理休暇・裁判員休暇、試用期間終了後、通年の特別休暇3日間付与
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