株式会社Sprocket

◆私たちについて
株式会社Sprocket（スプロケット）は、CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供を行っている会社です。

デジタルマーケティングの領域は、テクノロジーの進化により日々広がっています。
例えば「お店で物を売る」ことは、20年前は店員の仕事でした。
しかし、あらゆるサービスのオンライン化が進む現在、「Webサイトで物を売る」ことはマーケターの仕事になっています。

日本では、サービスを提供する側とされる側の理想的な関係性を「主客一体」という言葉で表現してきました。
経済が右肩上がりだった大量生産・大量消費の時代は終わりを迎えつつあり、企業と顧客は新しい関係性が求められています。

当社は「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに掲げています。
これからの企業と顧客の関係性を成長させていく上で、データとテクノロジーの活用は欠かせません。
一方で、いくら新しいテクノロジーを使っても、本質的なコミュニケーションが深まらないのであれば意味がありません。

当社は、顧客が望まない広告で追い回すような方法ではなく、企業と顧客がお互いに信頼し合い、より良い関係性を構築していく世界を目指しています。
そのために、実店舗での対面コミュニケーションの良い部分をオンラインでも再現するような「接客のDX化」とも呼べる取り組みを進めています。

◆導入企業実績
大手企業を中心にこれまで350社以上の実績

【主な導入企業】
損害保険ジャパン、マガシーク、ジェーシービー、エキップ、ワコール、近畿日本ツーリスト、三井住友カード、すかいらーくホールディングス、パナソニック、SMBC信託銀行　他

起業の原点は企業とユーザーとのコミュニケーションのあり方、関係の作り方に関心があったこと。リアルな店舗でおこなわれてる店員とユーザーはどのようにコミュニケーションを取っているのか、どのような体験がエンドユーザーの「買おう」という気分を盛り上げているのか。

クーポンのように金銭的なインセンティブでユーザーの行動を変容させるのではなく、心理的な要素でいかに人を動かすかという分野は、意外なほどWebでは実践されていません。

多様化するコミュニケーションにおいて日本古来の「おもてなし」は、デジタル領域においてもオンラインでのユーザー行動をリアルタイムにトラッキング・解析し、その結果をユーザーにリアルタイムにフィードバックすることで実現可能ではないかと考え当社を設立しました。

特に「おもてなし」を実現するカスタマーサクセスとしては、グローバルで見ても最も進んだ考え方を持って運用を行なっていると言っても過言ではないと自負しています。

◆事業の背景について
Web接客市場の市場規模は約75億円とされています。 以前は一定数の企業が存在しましたが、市場の拡大とともにWeb広告系大手企業に買収されるなど淘汰され、プレイヤーとなる企業は国内ではSprocketともう数社くらいしか存在しません。

海外においては、Marketo、Eloqua、Salesforce.comなどマーケティングオートメーション領域の大手企業は多数存在します。Walkmeという同コンセプトのサービスもあります。ただ、そうした海外のSaaS企業でも、私たちほどカスタマーサクセス（コンサルティング）の業務範囲を広く捉えBPaaSとしてやっているところはないと認識しています。

◆仮説検証に基づくプロダクトの進化と企業への価値提供について
2014年の創業以来、 70,000回を超えるA/Bテス トにおける仮説検証を実施し、得られた知見をプロダクトに反映させてきました。 また、ツールの提供にとどまらずツールを活用した価値提供に至るまでを サポートすることでクライアント企業さまのビジネスが成果を出すことを第一に考えています。

◆私たちの働き方
Sprocketは、社員全員が下記3点を満たすことを前提とした組織です。
• プロであること
• 事業成長にコミットすること
• 大人であること
これらが前提であることで、大幅な裁量と自由度を持って働ける環境を実現していきます。上司という存在はなく、誰かが誰かに指示・命令することもありません。従来の企業マネジメントでイメージするような、上司→部下という上 意下達のコミュニケーションもありません。その代わり「役割」と「プロセス」を基準とした組織として運営しています。

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私たちの働き方の原則
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◆時間や場所に縛られない
成果が出ていれば、働き方は問わない勤怠スタイルです。在宅やリモート ワークはもちろん、プライベートな理由による急な勤務時間変更などもすべて自己責任・自己判断で対応OKとしています。 なぜかというと、どのような働き方が自分にとってパフォーマンスを最大 化できるかは、自分が一番わかっているからです。Sprocketは、会社が過剰に勤怠を管理するのは逆に成果につながらないと考えています。

◆リクエスト型コミュニケーション
フラットであること、合理的であることはもちろんとして、相手の都合を 「配慮せず」に、まず自分の都合のみで「リクエスト」することを求めています。リクエストされた側も、自分の都合のみで「No」と回答をするこ とができます。大事なのはリクエストの背景や「No」の理由をオープンに して「ではどうするか」を協議・交渉することです。 なぜかというと、空気を読むとその時間がもったいないですし、スピード 感もなくなってしまうからです。また、日常的に交渉慣れしておくことは、いずれグローバルで勝つことにもつながると考えています。

◆オープンな情報共有
原則的にすべての情報が公開・共有されています(給与や評価に関わる情報は除く)。事業計画とその予実を詳細に公開し、会社の事業構造なども共有しています。
なぜかというと、裁量を大きくするためには、判断できる材料が手元にあるべきだと考えているからです。「会社や事業の構造がどのようになっていて、今自分のやっていることが何につながっているか」がオープンになっていれば、迷いなく仕事ができるのです。

◆多様な働き方を認めます
私たちは、個人の最適な働き方やリズムなどにこだわりがあることを尊重します。オフィスでも、自宅でもカフェでも、仕事をする場所や時間に制限はありません。自由な働き方を尊重します。

◆メンバーを信頼します 私たちはメンバーを一人前の大人であり、1人のプロフェッショナルだと信頼しています。過度な管理ではなく、相互の信頼とコミュニケーションに よって組織を運営しています。