仕事内容

【事業について】 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げ、対話デザインプラットフォーム（コーディング不要のAIチャットボット）を開発しているスタートアップです。 スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、対話デザインプラットフォームを活用することで、ヒトが本来フォーカスすべき創造性のある業務に時間を使い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。 【プロダクトについて】 対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計450社を突破しました。 2023年6月の調達により累計調達額は12.5億円となりました。 LINEマーケティングに注力開始時から2年でMRRも約9倍に成長しており、事業が急速に拡大しております。 事業拡大に伴い、ビジネスチームは年間30名以上の採用を目指しており、IPOに向けて今後も急速に事業・組織を拡大する予定です。 2024年秋ごろに3倍の広さのオフィスへ移転することが決定しました！ 【仕事内容】 クウゼンは、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。 カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。 また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。 本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。 具体的な業務は以下の通りです。 ■具体的な業務内容 ◆カスタマーサクセスとしての業務例 <導入支援(オンボーディング)> ・顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案 ・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案 ・上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築 <既存顧客へのアフターフォロー> ・サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング ・サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート ◆マネージャーとしての業務例 ・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善 ・カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化 ・Kuzenの利用促進企画の提案および推進 ・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 ・5～6名程度のCSメンバーのマネジメント ・チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築 ・カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント