仕事内容

お客様のCX(顧客体験)領域における経営/運営課題を把握し、 自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。 顧客への提案・受注活動を通じて、お客様の成功と自社の成長の推進を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 「THE MODEL型」の営業体制を取り入れ、商談～クロージングまでを御対応いただきます。 ・案件の創出 　- インサイドセールスが設定した新規案件のヒアリング内容確認と事前情報収集、仮説構築 　- 既存顧客向けの、事業・戦略・利用状況を踏まえた活用支援・提案活動 ・案件のフェーズアップ 　- 顧客理解とラポールの構築 　- 課題仮説の提示とすり合わせ 　- 現状ヒアリングと課題の特定 　- 提案の作成（提案書・見積書） ・案件のクロージング 　- 受注に向けた契約条件、タスク、スケジュールの交渉・合意・遂行 　- 受注後の関連部門との共有と、協業しながらのプロジェクト推進 ■募集背景 ①生成AIの登場による業界の盛り上がり お客様としている「コンタクトセンター」は労働力不足が深刻な一方で、生成AIの恩恵を得やすい業界です。例えば<顧客との通話内容を自動要約し、分析可能な状態にする><音声を自動で文字起こし、顧客情報を照会して最適な説明をオペレーターへ提示する>といったことが可能になってきています。 自社開発したオペレーション支援AI「ＭｏｏＡ」は、お客様から性能や精度の面から高い評価をいただいており、今後の拡販に力を入れていきたいと考えています。 ②営業戦略の変更 現在の営業割合は「新規顧客：既存顧客＝7:3」ですが、今後は既存のお客様への提案活動も活発化させていく予定です。現在500社を超える企業様に御利用いただき、大手金融機関様やメーカー様の実績も増えてきました。これまで、お客様の声を製品改善に活かしブラッシュアップしてきた面が評価とつながり、99%という高い継続率も維持しております。一緒にセールス組織を盛り上げてくださる方を探しています。 ■提案プロダクトサービス ・顧客課題にあらゆる角度から提案できるホールプロダクト戦略を採用しています。 　複数プロダクトを組み合わせたソリューション提案が可能です。 　- 有人チャット対応ツール：「MOBI AGENT」 　- チャットボット：「MOBI BOT」 　- セキュリティツール：「Security Suite」 　- ビジュアルIVR：「Visual IVR」 　- 電話・音声ボット：「MOBI VOICE」 　- LINE配信：「MOBI CAST」 　- オペレーション支援生成AI：「MooA」 ・上記に加え、お客様ごとのニーズに応えるためのSI/カスタマイズサービス、導入支援から運用定着までを支援するカスタマーサクセスサービスも併せてご提案することで、お客様におけるプロジェクトの価値＝ROI(Return On Investment:投資利益率)の向上を実現します。 ■入社後のサポート体制 入社後は1人1人にメンターがつき、走り出しまで支援しています。 お客様へ提案ができるレベルまで細かくクリアポイントを定めており、 組織内で製品レクチャーやサポートを実施。 中途入社の方からは「手厚いサポート環境」「安心して商談に臨める」と好評です。