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モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開!

モビルス株式会社 求人画像1
Solution Sales Division フィールドセールス/202410
500万円〜750万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:コンタクトセンター向けSaaSプロダクト開発
コンタクトセンター向けSaaSプロダクト開発

カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのSaaSプロダクトを展開。最新技術を取り入れたソリューション提供で、CX領域の進化を支援。

仕事内容

お客様のCX領域における経営/運営課題を把握し、 自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。 顧客への提案・受注活動を通じて、お客様の成功と自社の成長の推進を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・案件の創出  - インサイドセールスが設定した新規案件のヒアリング内容確認と事前情報収集、仮説構築  - 既存顧客向けの、事業・戦略・利用状況を踏まえた活用支援・提案活動 ・案件のフェーズアップ  - 顧客理解とラポールの構築  - 課題仮説の提示とすり合わせ  - 現状ヒアリングと課題の特定  - 提案の作成(提案書・見積書) ・案件のクロージング  - 受注に向けた契約条件、タスク、スケジュールの交渉・合意・遂行  - 受注後の関連部門との共有と、協業しながらのプロジェクト推進 ■提案プロダクトサービス ・顧客課題にあらゆる角度から提案できるホールプロダクト戦略を採用しています。  複数プロダクトを組み合わせたソリューション提案が可能です。  - 有人チャット対応ツール:「MOBI AGENT」  - チャットボット:「MOBI BOT」  - セキュリティツール:「Security Suite」  - ビジュアルIVR:「Visual IVR」  - 電話・音声ボット:「MOBI VOICE」  - LINE配信:「MOBI CAST」  - オペレーション支援生成AI:「MooA」 ・上記に加え、お客様ごとのニーズに応えるためのSI/カスタマイズサービス、導入支援から運用定着までを支援するカスタマーサクセスサービスも併せてご提案することで、お客様におけるプロジェクトの価値=ROI(Return On Investment:投資利益率)の向上を実現します。 ■入社後のサポート体制 入社後は1人1人にメンターがつき、走り出しまで支援しています。 お客様へ提案ができるレベルまで細かくクリアポイントを定めており、 組織内で製品レクチャーやサポートを実施。 中途入社の方からは「手厚いサポート環境」「安心して商談に臨める」と好評です。

募集背景

部門拡大のため

配属部署

Sales Division-Solution Sales-Unit Field Sales Section ・Solution Sales Division Division長/執行役員  セールスフォース・ジャパンにてIS・FS組織をマネジメント ・Member4名  クラウドサービス・ソフトウェアの法人営業経験をお持ちの方が活躍しています!

概要

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、 生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。 一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題 ・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間 ・夜間や休日はサポート対象外 ・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題 ・オペレーターの定着の難しさ、採用難 ・労働集約型のオペレーション 私達は事業を通じてこの課題を解決することが、 日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。 また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ~サービス&ソリューション~」 ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

この仕事で得られるもの

①「CX」という、あらゆる企業が重視するテーマにおいて、市場価値の高い知見を身につけることができる。 ②「モノ売り」ではなく「コト売り」、ソリューションセールスを実践できるようになれる。 ③これまでの豊富な事例・実績を元に、日本を代表するようなエンタープライズ企業の担当者に提案することができる。 ④最先端、且つ既にお客様から高い評価を得ている生成AIソリューションの提案活動を経験できる。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分

待遇・福利厚生

■週60%出社(週3日出社、2日リモート可) ■フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00、実働8時間) ■各種社会保険完備 ■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤交通手当 ■月末金曜日社内交流会(例:お寿司パーティ) ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり

休日・休暇

完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

キャリアモデル

フィールドセールスを経験した後に、御志向や適性に合わせてマネジメントへとステップアップすることもビジネス系他ポジション(インサイドセールス、マーケティングやカスタマーサクセス)へのチャレンジも可能です。

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