カスタマーサクセス【3年で500%成長/資金調達63億超/AI×BtoCマーケ】

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カスタマーサクセス【3年で500%成長/資金調達63億超/AI×BtoCマーケ】

Micoworks株式会社 - アジアNo.1のブランドエンパワーメントカンパニーを目指す Marketing SaaSスタートアップ

Micoworks株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス_マーケティング課題を解決
600万円〜1200万円
東京都, 大阪府

事業内容

事業内容:企業顧客間を最適化する「MicoCloud」
企業顧客間を最適化する「MicoCloud」

MicoCloudを活用し、企業と顧客のコミュニケーションを効率化します。LINE機能を拡張し、顧客データを元にした最適な情報提供を可能にします。

仕事内容

「MicoCloud」を活用したマーケティング戦略の実現に向け、クライアントのパートナーとして伴走していただきます。 カスタマーサクセスとして、お客様のマーケティング課題へ提案を行い、施策の運用・改善をしていきます。 ◆業務内容詳細ーーー  ・クライアントの事業成長のためのデータ活用に関するコンサルティングおよび実装支援  ・データに基づいたユーザー分析・理解促進  ・ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施  ・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)  ・クライアントからのフィードバックをセールスチームやプロダクト開発チームにフィードバック(よりよい製品やサービスの開発に役立てます) 等 【ポイント】 現在は、特に大手エンタープライズ企業への導入に力を入れている為、より扱うデータ数やエンドユーザー数が多く、高度なコンサルティング力が求められています。 ◆本ポジションに期待する事ーーーー ◼︎お客様の成果創出を実現するデジタルマーケティング全般での顧客折衝業務 ・プロジェクト進行として、お客様の要件を整理して、ご提案をまとめていただきます。 ・拡張するプロダクト計画を一緒にキャッチアップしながら、成果に繋げていきます。 ◼︎クライアント毎の成果創出の仕組み化 ・アカウントプランという形で、顧客の事業拡張をどのように支援するかの戦略を一緒に描いて、お客様と相談しながらともに実行していただきます。 ・既存顧客に対するエクスパンション(アップセル・クロスセル最大化)業務 ・お客様の成果創出を前提に、新たな価値提供としての追加施策・追加メニューの販売により、お客様の満足度とともに顧客成果を拡張していっていただきます

募集背景

弊社はSaaS事業としてConversational AIプロダクトを開発・提供するだけでなく、プロダクトのご活用及びそれによる成果を最大化いただくための、マーケティング設計のご支援もさせていただいております。 急拡大する事業を、持続可能かつ最適な形で成長させていくためには、上記を場当たり的に行うのではなく、より高度に知見を集約しながら顧客に対するマーケティング提案に落とし込む、また事業推進を戦略的に行い仕組み化を図る、ことが重要であると考えております。 上記より、お客様のより高度なマーケティングを実現でき戦略的な事業推進の仕組みを構築できる方々をお招きしたいと考えております。

配属部署

カスタマーエグゼクティブ部を想定しております。カスタマーエグゼクティブ部では、部に40名ほど所属しており、5チームに分かれています。1チームは10名弱で構成されています。 博報堂 / セールスフォース・ジャパン / サイバーエージェント/ LINEヤフー / Accenture/リクルート/楽天/AWS/電通/オプト/Sansan/スマートニュース/グリー/コロプラ/

概要

弊社は企業様マーケティング課題を解決し、新たな「C‐Commerce」を提案するコミュニケーションプラットフォーム「MicoCloud」を中心としたMarketing-Tech SaaS事業を展開しております。 マーケティングにおいて現在主流であるマス的なコミュニケーションやWEB上での購買・アクションデータやデモグラフィックデータを活用したWEBマーケティングに加え、今後主流になると考えられるのは「対話型マーケティング(C-Commerce)」と呼ばれるものです。 事実、アジア圏ではメッセージングツール(WhatsApp/WeChat等)を活用したC-Commerceが台頭しており、約40%もの人々がC-Commerce経由での購買活動を行ったことがある、という状況です。 日本においてもCookie規制や人口減少によるビジネス、ひいてはマーケティング手法の大きな転換が各企業様に求められている中、企業様のブランド価値は「ユーザーと中長期的に好ましい関係を築く」ということに変化をしていきます。 我々は「MicoCloud」を初めとしたConversational AIプロダクトを提供することで、生活者と企業様とのコミュニケーションを高度化し、より良いマーケティング活動の支援を通じ、より快適で利便性の高い企業活動・生活を実現します。 また「アジアNo.1」を目標に掲げ、累計で63億円の資金調達/事業成長率は240%を達成しており、「既存のマーケティングをあるべき形に変革していく」という思いに共感した、経営陣含めた優秀なメンバーが国内外から続々と集まっております。

この仕事で得られるもの

アカウントプランの全体戦略から実行、運用と幅広いご経験を積んでいただき特定のファネルに閉ざされることなく全方位でカバーできるような経験を積んでいただくことが可能です。 また、組織が急拡大しているマネジメントへのキャリアアップしていだける環境も整っております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 勤務地は希望を伺います。 業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。 (週1出社必須)※ただし遠方にお住いの場合は応相談。 ■大阪拠点 大阪府大阪市北区曽根崎新地 1-13-22 WeWork 御堂筋フロンティア ■東京拠点 東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 7F 【アクセス】 ■大阪拠点:大阪駅/徒歩10分 北新地駅/徒歩3分 ■東京拠点:外苑前駅/徒歩3分

待遇・福利厚生

・交通費支給(自転車通勤可) ・社用ノートPC貸与 ・社用携帯貸与 ※一部職種のみ ・社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・ライフヘルス支援休暇 ・健康診断費用負担 ・出産・育児支援制度 ・部活動 ・書籍購入支援(年間33,000円) ・お客様のサービス利用補助 ・事業部懇親会費補助

休日・休暇

・土日、祝日 ・年末年始 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇(入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与) ※その他会社規定による休日あり

2030年アジアNo,1を目指し、マーケ×SaaS事業を展開

企業とユーザーの最適なコミュニケーションを実現させるべく、チャットコミュニケーションを通じたマーケティングSaaSを提供しています。 WOW THE CUSTOMERを掲げる弊社で、「お客様の課題解決のために常に自身をアップデートしながら、チームとして成果を上げていきたい!」そんな気概を持ったメンバーと一緒に、2030年アジアNo.1を目指すエキサイティングなチームにジョインしませんか?

コアバリュー「WOW THE CUSTOMER」

“お客様の真の課題に向き合い続け、成果で驚かせる”それが私たちの仕事です。「それは本当にお客様にとって使いやすいシステムなのか・本当に最適な提案なのか」Micoworksは常に顧客目線に立ち、お客様の商品やサービスの価値を最大限に発揮できる最適解を考えながら業務を行っています。

フレックスタイム×リモートワーク

Micoworksは、“個々の力を最大限に発揮でき、かつ仕事の結果が出る働き方“を重視してリモートワークやフレックスタイム制度を取り入れています。この他にも、各個人の生産性を向上させるための様々な制度を用意しています。お子さんを育てながら働く社員も活躍しています。ルールに縛られず、自分らしく働ける柔軟な環境が魅力の一つです。

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