募集背景

組織拡大によるマネジメント人員の増員

配属部署

カスタマーサクセスチーム

概要

■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消 労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。 ■弊社について 私たちが変えたいのは、デスクレスワーカー（製造／食品／物流／小売などのデスクを持たない人達）が働く現場そのものです。これまでは最先端の動画技術を活用した人材教育システムの開発・提供を行ってきましたが、今年の1月には隣接領域に新規事業をリリースしました。業界のデファクトスタンダードとなるプロダクト展開を行い、マルチプロダクト化でデスクレスワーカー産業のDXを加速、全方位的な課題解決を実現していきます。 ■働く雰囲気について ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。

この仕事で得られるもの

＜プロダクトの強さ＞ 継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスにありがちな「サポートとの違いがわからない」「解約阻止業務に追われる」といったことがなく、積極的な顧客支援に携わることができます。 ＜プロダクト開発への関わり＞ 当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 ＜社会課題の解決＞ 当社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体の課題である「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。 ＜前向きな課題＞ 創業当初より仕組み化/標準化を強く推進してきた弊社ですが、カスタマーサクセスについてはまだスタートラインについたばかりの状態です。ポジティブな意味で「課題は山積み」であり、今ある仕組み/運用を更により良いものにし、仕組み化/標準化をリードしていく経験を積むことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 【アクセス】 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与（マネージャー以上） ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん（社外会食費補助） ・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）

休日・休暇

・完全週休2日制（土日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク（週2日まで）