パレットクラウド株式会社 - SaaS『パレット管理』の大手企業導入実績と生成AI新規事業拡大中の企業
賃貸管理業務の効率化・DX化の先で、人にしかできない大切なことに専念できる環境を『パレット管理』の力で実現し、お客様の新しい価値創造に寄り添うプロダクトを目指しています。
カスタマーサクセスとして、クライアントとの深い関係性を構築した上で、効果的なサービスの導入・利用促進を図り、クライアントの成功と事業成長を支えていただける方を募集しています。 ▍業務内容 不動産DX推進の一環として、『パレット管理』のご利用が決まった賃貸管理会社に対し、導入準備から業務改善のご提案、付帯サービスのアップセル・クロスセルなどを行います。 当社カスタマーサクセスはお問い合わせ対応等の受け身の業務よりも、ご提案や顧客課題解決など能動的な業務が中心となります。 【具体的には】 ・顧客の成功に向けたプロダクト導入支援、運用支援、改善提案、利用状況等のレポーティング ・随時リリースされる追加サービス、付帯サービスのアップセル、クロスセル ・顧客要望をもとに、プロダクト企画/開発部門への機能提案や仕様検討への参加
配属部署
▍配属 ビジネス開発部 ※ 営業領域を担当するビジネス開発部は、下記3つのチームで構成しています。 ・Sales(新規営業) ・Customer Success(既存顧客営業) ・Customer Support(問い合わせ・利用案内)
概要
▍パレットクラウドについて 賃貸管理会社向けの入居者管理システム『パレット管理』(SaaS)を主軸とし、住生活に関わるサービス提供を行っています。 ▍入居者管理システム『パレット管理』 業界最大手の企業をはじめ、大手賃貸管理会社や大手ハウスメーカーの賃貸部門などを中心に導入いただいており、300万戸以上の管理実績があります。 管理戸数は現在も拡大中ですが、日本で管理会社が管理している物件が約800万戸といわれる中で大きなシェアを獲得しています。 『パレット管理』には、管理会社が入居者管理を行う上で必要な機能が揃っており、各管理会社のニーズに合わせて利用機能の選択や画面をカスタマイズすることが可能です。生成AIを活用したお問い合わせ対応や翻訳機能などを含め、管理会社と入居者のコミュニケーションを便利に効率的にする機能を提供するBtoBtoCのプロダクトです。 人にしかできないことに注力し、管理のその先にある満足度向上、新しい価値創造を実現していただけるようテクノロジーの力で支援します。
この仕事で得られるもの
・顧客へのヒアリングから課題を発見するスキル、それを自社プロダクトや自身の提案で解決するスキル ・エンジニア、企画部門との連携業務による、Webシステム、SaaSの知識 ・既存顧客との信頼の構築、顧客と併走し顧客の喜びを一緒に作りあげる楽しさ
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿南1-9-6 恵比寿パークプラザ3F 【アクセス】 恵比寿駅徒歩3分
待遇・福利厚生
・社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア)、雇用保険、厚生年金、労災保険 ・フレックスタイム制度(コアタイムなし) ・リモートワーク制度 ・半期表彰制度 ・ランチ代補助(適用条件有り) ・ピアボーナス(Unipos) ・パレット電気/ガス補助(適用条件有り) ・福利厚生倶楽部(リロクラブ) ・フリースナック/フリードリンク
休日・休暇
- 完全週休2日制(土日) - 祝日 - 有給休暇 入社6ヶ月未満:3日付与 (半年後に付与される10日より控除) 入社6ヶ月後 :10日付与(以降、法定付与日数準拠) - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 産前産後休暇 - 育児休暇 - 介護休暇 - 慶弔休暇
カスタマーサクセスのはたらき方
・九州、関西エリアの顧客もご担当いただくため出張があります(2週〜1ヶ月に1回程度) ・出社/リモート選択自由:顧客との打ち合わせ等、業務の必要に応じての出社、往訪となります
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイムなし) フレキシブルタイム 05:00 - 22:00 精算期間:1ヶ月(当月不足分は翌月まで繰越可) 休憩時間:1日の勤務時間が6時間を超える場合、休憩45分 1日の勤務時間が8時間を超える場合、休憩60分 ※ 休憩は分割取得、上記以上の取得は自由です
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