【コンタクトセンター/ASV】自社美容機器・家電プロダクト(STELLA BEAUTE/Kirala Water Fresh等)のお問合せ対応・対応品質向上施策|リーダー候補|駅近綺麗なオフィス・明るくオープンな環境

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【コンタクトセンター/ASV】自社美容機器・家電プロダクト(STELLA BEAUTE/Kirala Water Fresh等)のお問合せ対応・対応品質向上施策|リーダー候補|駅近綺麗なオフィス・明るくオープンな環境

株式会社Kirala - 安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の2ブランドを展開する新鋭企業!

株式会社Kirala 求人画像1
コンタクトセンターオペレーションリーダー
450万円〜550万円
千葉県
toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

画像なし
革新的レンタルプラットフォーム事業

美しさと生活の領域で斬新なプロダクトを開発・提供する事業です。プロダクトを通じて顧客に価値を提供し、社会全体に貢献することを目指しています。

仕事内容

【仕事内容】 良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします 【仕事内容の詳細】 ●顧客対応(主に二次対応) ●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営) ●業務改善効率化 【今後】 ●コンタクトセンター運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節) ●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます ●デジタル化推進(デジタルツール導入や改善) ●人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成) 【研修体制】 一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。

募集背景

【求人の背景】 組織力強化のための募集となります。 Div.Mission 「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」 成長をサポートするリーダーシップを発揮!あなたの経験を活かし、チームを共に成長させる仕事です! 弊社コンタクトセンターはお客様と直接繋がる非常に大切な部署であり、その所属メンバーをリードしていく管理者が担うべき役割は重要かつ多岐に渡ります。 メンバーのパフォーマンス、DX推進の最大化を行いながら、最上のカスタマーエクスペリエンスをお客様にご提供できる体制構築を推進できるオペレーションリーダーを募集します。

配属部署

【想定配属部署】 CX戦略Division 次世代コンタクトセンターGroup マルチチャネルサポートSection 【想定役職】 オペレーションリーダー

概要

【会社概要】 当社は、「BEAUTY(美しさ)」 と 「LIFE(生活)」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク(驚き)とドキドキ(幸せ)を提供するプロダクト・サービスの企画・開発を中心に手がける会社です。 2020年3月に当社は設立され、これまで順調に事業を拡大させてきました。 しかし、これから、これまで以上に会社を成長させ、当社の掲げる「フィロソフィー」を通じて、顧客と社会に貢献していく考えです。 「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」「自分のアイデアを形にしたい」など、意欲的な方ならば楽しんでいただける環境です。 ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい!

この仕事で得られるもの

【本ポジションの魅力】 ●キャリアアップのチャンス!リーダーシップスキルをさらに磨ける環境 ●チームで創り上げる喜び、仲間とのつながりで成果を出していく達成感を味わえます ●ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長 ●成果をしっかり評価し、報酬に反映 2022年4月に設立した当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。 良質なカスタマーエクスペリエンスを生み出す基礎となるフォローアップ制度があり、自主性を重んじる環境は、意見やアイディアを出す喜びを感じられるはずです。 【働く環境】 2022年4月に設立した当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いていますので、穏やかで前向きな社員が多く、和やかで明るい雰囲気です。 駅近で綺麗なオフィスで安心して仕事をすることができます。 良質なカスタマーエクスペリエンスを生み出す基礎となるフォローアップ制度があり、自主性を重んじる環境は、意見やアイディアを出す喜びを感じられるはずです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 コンタクトセンター南船橋 〒273-0012 千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階(ららぽーとTokyo-BAY直結) 【アクセス】 ●JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分 ●京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分

勤務時間

8:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務形態について】 ●8:00-19:00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務になります。(勤務時間8時間) ※初月OJT期間は8:30-17:30 ●GW、夏季、年末年始は社内で調節の上、5~7日程度の長期休みの取得をいただけます。 【福利厚生】 ●オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ●社員全員ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』1台プレゼント ●自社ブランド社内割引 ●活性会(社員間のコミュニケーションが目的の食事会)補助 ●健康診断(40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担) ●インフルエンザ予防接種補助

休日・休暇

【休日】 年間124日(土日祝日を含むシフト制) 【休暇】 年次有給休暇(入社半年後に10日付与)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇

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