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【IT業界未経験OK】自社クラウドサービスの導入実績2500社以上!お客様の課題解決を一緒に実現するCSメンバー募集!年間休日125日/U・Iターン歓迎

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株式会社アドテクニカ - コミュニケーションの新しいカタチをデザインし、クラウドによって社会との最適化を目指す。

株式会社アドテクニカ 求人画像1
カスタマーサクセス・カスタマーサポート
300万円〜
静岡県
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

デジタルコミュニケーションプラットフォーム事業 デジタルマーケティングプラットフォーム事業 Webコンテンツ・アプリケーション開発事業

仕事内容

【概要】 自社サービスを導入いただいているお客様(法人)に対して、カスタマーサクセス・カスタマーサポート業務を行っていただきます。 お客様と定期的にコミュニケーションをとりながら、自社サービスの活用促進、継続利用の支援を通して、お客様を課題解決、成功へ導き、お客様=ファンとなっていただくことを目指します。 【具体的な仕事内容】 ■自社サービスを導入いただいているお客様からのお問い合わせ対応 ■お客様にサービスを活用してもらうための施策の立案・実行  (導入企業様向けのツール活用研修(テクニカルセミナー)など) ■「ユーザ会」などユーザー同士の交流を生み出すユーザーコミュニティの企画・運営 ■導入インタビュー取材 ■製品マニュアルの改善 ■WEBサイトのアクセスログレポート作成、お客様へのレポート報告 ■満足度調査アンケートの実施、分析、社内改善検討 ■メルマガやオウンドメディアを通じた新機能の活用方法の紹介 など チームワークを大切にしており、業務はチームで方針や企画を立て実施していきます。 未経験の業務も、チーム内で相談がしやすい環境が整っているのでご安心ください。 《自社SaaS製品&商材について》 【取扱い商品はすべて自社内開発】 県内をはじめ500社に導入の実績があるSEO対応ホームページ制作ソフト「フリーコード」や、クラウド型営業支援ツール「eマップロケーション」、次世代型通販プラットフォーム「クロスコマースゲイト」をはじめ、全国の大手企業向けに1200社以上導入されている安否システム「安否コール」など、サブスクリプション型のサービスとソリューションを提供しています。 《入社後の流れ》 ■入社後約3ヶ月間は研修教育カリキュラムにて自社製品や部内業務の知識を深めていただきながら、一部業務もお任せします。これまでの経験や研修の進み具合を見ながら業務を割り振りますのでご安心ください。 ■入社半年は成長期間と捉えているので、個人目標を持つことはありません。研修やOJTを通してじっくり仕事や環境に慣れていただけます。 ■入社半年後にはご自身の役割、業務をしっかりと理解していただき、アップセルやクロスセルにつながる活動などの個人目標値を設定いただきます。目標達成のために、どんなタスクをいつまでにどのように進めていくかなどを設計して取り組んでいただきます。 ■会社の方針としてITの専門知識向上を目的とした、個人スキルアップのための資格取得で自己の能力も高められます。 ■ITの専門知識が必要な時は、技術担当者がサポートし、OJTとしても高い専門知識を学んでいけます。 【社内の雰囲気】 社員と経営層の距離も近く、社歴・経験に関係なく、意見・アイデアを言い合える風通しの良さも当社の特徴です。 企業方針としてES向上を掲げており、実際、社内イベント・レクリエーションを企画したり、業務効率化の施策を発信したりと自由にアイデアを発信しています。また、作業を進めていてわからないことがあれば、対面はもちろん、ChatWorkでも気軽に質問ができる環境です。 メリハリを付けて働くことを良しとしている当社では、業務を効率化するためのITツールを導入するなどして働きやすい環境づくりに取り組んでいます。 IT業界で初めて「労務監査優良企業」の認定を受けたり、経済産業省と日本健康会議が選定する「健康経営優良法人2022(中小規模法人部門)」を4年連続で認定いただくなど全社の取り組みとして推進しております。 また、スケジュール管理は個人の裁量に任せているため、「この日は予定があるから、定時に帰ろう」「明日に少し訪問を固めよう」など、柔軟に働けることも可能。仕事だけでなく、自分・家庭の時間もしっかり確保しながら、ご活躍いただけます!

募集背景

当社は、ビジョンである「世界中のコミュニケーションをクラウドで最適に」するため、主力製品である安否確認システム「安否コール」や、静岡県内トップクラスのシェアを誇るホームページ制作・管理ツール「フリーコード」など、複数の自社クラウドサービスを開発提供しています。 現在、導入実績が2500社以上となり、サービスを導入いただいているお客様への支援体制を強化しています。サービスの活用支援・継続利用を通じてお客様を課題解決、成功へ導き、お客様=ファンとなっていただく取り組みをしていただけるメンバーを募集しています。

配属部署

ソリューション営業本部 CXソリューション事業部 少数ながらも効率的なセールスを実現するため、マーケティング、セールス、アフターフォローで分業していますが、希望に応じて、セールスを担当しながらマーケティングに携わることも可能です。

概要

当社は、上場企業50社以上が利用する、国内トップクラスのクラウドサービスの開発提供を行う静岡本社のIT企業です。 安否確認システム「安否コール」やホームページ制作・管理ツール「フリーコード」など自社開発したクラウドサービスを複数抱えており、全国2500社以上の取引実績があります。 当社は、従業員30名程と小さなサイズの会社なので、社員一人ひとりが担う役割が大きいですが社長の意思決定スピードが早いことも相まって、誰もが受け身ではなく、率先して行動しています。

この仕事で得られるもの

■納品して終わりではなく常にプロとしてお客様から頼られ、お客様のビジネスに伴走していく面白さがあります。目指すのは自社サービスを通じたお客様の課題解決。 ■お客様の声を開発にフィードバックしてサービス改善に活かせるのもメーカーならではの強みです。 ■会社が用意した役職だけではなく、あなた自身の意欲でポジションを作ることもできます! ■自分たちで創りあげ、実践するを楽しむ!目標達成の方法・プロセスは自分たちで企画・計画し、実行します。どのような施策を行えばお客様の課題解決につながるかなど上流部分から携わることもできます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【本社】 静岡市駿河区中田2丁目4-40 ※U・Iターン歓迎︕静岡本社での勤務になります。 ☆⼊社時の引越し費⽤10万円負担します︕(遠方から転職される方に限る) 【アクセス】 ・JR線「静岡」駅南口より徒歩約15分 ・城南静岡高校校入口バス停より徒歩約2分 ※転勤はありません。 ※マイカー・自転車通勤可能

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■通勤手当(規定有) ■残業手当 ■扶養家族手当(配偶者:10,000円/子:8,000円) ■役職手当 ■職務手当(複数部署の兼務手当有) ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■各種社会保険完備 ■退職金制度(勤続3年以上) ■車通勤可(駐車場代/月5000円負担有) ■自転車通勤可 ■資格取得支援 ■参考書籍代負担 ■外部セミナー参加費負担 ■各種社内レクリエーション ■社員旅行 ■入社時引越し費用負担(上限10万円)※条件有 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙(屋外に喫煙場所あり)

休日・休暇

■週休2日制(土日祝) ※毎月第1土曜日は全社会議のため出社(9:00~17:00(実働7時間・休憩1時間程度)) ※今期(2022年7月1日~2023年6月30日):年間休日125日(年次有給休暇の計画的付与5日を含む) ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ★取得実績あり! ■育児休業 ★男女共に取得実績あり! ■介護休業

お客様に快適なサービスを提供し成功に導くことが私たちの使命です!

開発メーカーとして、他社にはない独自の製品価値を持つ様々な自社サービスがあり、導入企業は年々増えています。現在では全国に導入企業2500社と、多くのお客様にご利用いただいています。 当社はチームワークで仲間と協力して仕事を進めていくスタイルで、営業本部と開発本部で横断的に「チーム」としてプロジェクトや製品開発を進めていきます。 常に顧客視点を持ち、高い価値提供と満足度向上に向けた高品質なサービスを提供できるように、社員一人ひとりがオーナーシップを持ち業務に取り組んでいます。 業務外では、社内に委員会制度があり、部門の垣根を越えた社内コミュニケーションが活発です。ES(従業員満足)向上を目指すための委員会では、年に数回のレクリエーション活動を企画運営するなど、社内イベントが充実しています。 当社では、資格取得、セミナー受講など希望者には、費用負担といった支援制度があります。 また、管理職などへのキャリアアップを希望する社員を応援しています。 女性管理職の登用も積極的。女性役員や女性幹部も在籍しています。男女ともに、子育てとの両立が叶うような配慮も充実しています。

受賞歴

★2022年3月 経済産業省の「健康経営優良法人2022」に認定 ※2019年から4年連続認定! ★2020年3月 厚生労働省の「えるぼし認定」最高評価認定 ★2020年10月 安否確認システム「安否コール」が2020グッドデザインアワード受賞 ★2019年11月 「ASPICクラウドアワード2019」ASP・SaaS部門グランプリ受賞 ★2017年11月 静岡市CSRパートナー企業表彰受賞 ★2017年11月 静岡市女性の活躍応援事業所表彰「特別賞」受賞 ★2015年11月 ふじのくに次世代産業創・経営革新フェア「経営革新激励賞」受賞

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