仕事内容

《自社プロダクト『spohabi（スポハビ）』とは》 スポハビはスポーツを「始める」「楽しむ」「もっとやる」をミッションとして掲げており、スクール生・大会参加者と運営スタッフの満足度を向上するサービスです。 スポハビを導入することで、オンラインでの集客予約、シンプルでわかりやすいレッスン受講・大会開催の手続き、複数決済手段の売上一括管理までをワンストップで行うことができます。 スポハビでは今後、ユーザー層、スポーツの種類問わず、大会への参加を可能にする、施設をレンタル可能にするなど、あらゆる機能を利用できるポータルサイトを目指しています。 ------------------------------------------------------------- 《募集背景》 事業拡大に向けて導入スピードを加速させるため、 カスタマーサクセス/カスタマーサポート部門の立ち上げを目的とした募集となります。 ------------------------------------------------------------- 《募集ポジション》 スポハビの開発チームや運営、クライアントに深く関わるポジションとなります。 事業拡大のスピードを加速させるため、導入の第一人者としてサービスを牽引いただきたいです。 （カスタマーサクセス/カスタマーサポート部門の立ち上げ期となります） メンバーマネジメントやスケジュール管理などもリードいただき、 ゆくゆくはチームのマネージャーとして活躍いただきたいと考えています。 ------------------------------------------------------------- 《このポジションの魅力》 追加機能開発も進んでおり、プロダクトの成長に深く関わることができます。 まだ大きくはない組織ですので、CEOと直接密にコミュニケーションを取りながら、 裁量をもって動くことができる環境です。 ------------------------------------------------------------- 《具体的な仕事内容》 ■導入支援 ・お客様へ現状のスクール運用方法をヒアリング ・お客様へ導入方法を説明 ・導入工数の算出と導入時期を検討 ・既存データ等を受領し、システムへの移行方法の検討 ・ツールを利用した既存データの確認 ・リハーサル/本番移行の実施　　など ■問い合せ ・toC,ToB両方の問い合わせ対応 ・導入後サポート ■マネジメント ・メンバーマネジメント ・タスク、スケジュール管理 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの体制検討