【カスタマーサクセス/マネージャー】通販基幹システムのカスタマーサクセスを募集!

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【カスタマーサクセス/マネージャー】通販基幹システムのカスタマーサクセスを募集!

エー・アール・システム株式会社 - 通信販売に特化した基幹システム『通販Ace』。約600社のD2Cに貢献

エー・アール・システム株式会社 求人画像1
カスタマーサクセスマネージャー
450万円〜700万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問

事業内容

事業内容:通信販売特化基幹システム「通販Ace」
通信販売特化基幹システム「通販Ace」

通販Aceは、データ管理と連携を通じてEC事業者の効率を最大化するシステムです。さまざまな受注口からのデータを変換・連携し、部門間の情報流通をスムーズにします。

仕事内容

現在、カスタマーサクセスの部門は代表がマネジメント、戦略立案も行っております。 ここを引き継ぎ、リードしてくれる方を募集しております。 【業務内容】 プレイングマネージャーとして戦略設計、KPI設計などを考えてもらいながら自身もプレイヤーとして動いていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・通販Ace導入時の顧客に対するオペレーション指導 ・既存顧客からの操作方法や不具合に対する問い合わせ対応 ・既存顧客からの要望に対する提案/見積もり/資料作成 ・既存顧客との深耕 ・過去プロダクト利用顧客に対する、新規サービスの提案 ・CSメンバーのマネジメント (経験や希望を考慮した上で)

募集背景

グローバルな勢いで活況を呈している通販市場において、自社開発システム『通販Ace』は多くのお客様にご利用いただいております。カスタマーサクセス部は、お客様へのフォロー体制強化の為2022年10月に立ち上がったばかりの部署です。迅速にお客様の課題やお問い合わせに対応する、新たな仲間を募集しています。

配属部署

カスタマーサクセス部

概要

エー・アール・システム株式会社は、1991年の創立以来、30年にわたって通信販売に特化した基幹システムの開発・販売を手掛けているシステム開発企業です。 クライアントは学研やキッコーマン、メルシャン、日本直販といったD2Cを手掛けるメーカーや大手通販会社等、約600社に導入され、年間の流通総額は1,500億円に及んでいます。 2018年に新開発した『通販Ace』は、従来システムで弱点となっていたECツール領域にも対応し、サービス提供開始以来売り上げを順調に伸ばしています。 従来、主要なECツールとして利用されてきたカートは、売上管理はできても、その後の入出金や出荷管理、仕入先への発注等に必要なデータ送信までは行えませんでした。売上分析のためのデータ処理も自動化できず、これらがEC事業者の大きな課題となっていたのです。 このようなクライアントの課題を基に開発した通販基幹システム『通販Ace』は、コールセンターや自社ECサイト、ショッピングモールといったあらゆる受注口から送られてくるデータを変換・連携させ、仕入先や倉庫・物流(WMS)、決済代行会社・債券管理会社、分析ツール(BI)、経理部門といった必要な場所に送信するといった機能を保有しています。 更に、同一形式に統一されたデータを一元管理し、必要な情報を瞬時に取り出すことも可能にしています。 その結果、マーケティングやCSのためのカスタマー分析やきめ細かいサービス対応も効率的に行えるようになりクライアントの成功を後押ししています。

この仕事で得られるもの

・自分たちのアイデアを活かし、プロダクトをよりよくする事が出来ます。 ・顧客の環境に合わせてシステムを導入していく為、幅広い技術を習得できるます。 ・「通販業界向けの基幹システム」という、業界ではネームバリューのあるプロダクトに携われます。 ・成長中の企業の中で、中心人物として活躍し、企業の成長を実感出来る面白さがあります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区岩本町1-9-5 FKビル5F ※転勤なし ※原則出社勤務(入社1年後よりリモート相談可) 【アクセス】 東京メトロ日比谷線小伝馬町駅から徒歩4分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■IT資格手当(対象資格1つにつき5,000円~20,000円) ■交通費支給(上限30,000円) ■住宅手当(通勤時間30分以内の住居に対して月額20,000円支給) ■借り上げ社宅制度 ■海外からの渡航費一部負担

休日・休暇

年間休日約120日 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇

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エー・アール・システム株式会社
採用担当 末松克章
社内は多国籍な環境でサッカー好きが多く、いろんな言語が飛び交っています!私自身もまだ入社してから日が浅いのでリアルなお話しができますので興味ある方はぜひ話しましょう!
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