仕事内容

今回募集するECアドバイザーが所属する部署はカスタマーサクセス部と呼ばれており、お客様のビジネスを支え、一緒に問題を解決していく部署です。 自社のシステムの使い方はもちろん、サイトのデザイン・運用などご相談事は多岐に渡ります。 システム上のできる・できない、をお伝えするだけではなく、お客様が本当に行いたいことを実現できるようにヒアリングを行い、お客様のお困りごとを解決する提案を行っています。 売上アップやサイトのデザイン、広告運用などECサイトの運営に関わる様々な経験を積むことができます！ ■業務詳細 ・futureshopシリーズの機能の使い方、サイトの運用方法などのお問い合わせメール、電話対応　 ・お客様からお伺いした仕様に対するご要望の社内フィードバック ・ご利用店舗様向けの勉強会やセミナー開催（時には登壇することもあります！） ・オプションの新規利用についてのキャンペーン企画、運用 ・オンボーディングのための施策検討、実施 ■将来的には 現在、ミッションごとにチームを組んで対応をしています。今回のポジションの方にはいずれはチームリーダーなどを経てマネジメントも視野に入れてご活躍いただければと思っております！ ■プロダクトについて ・EC黎明期からサービスインをしてきた実績とノウハウをもとに先進的なプロダクト開発を手掛けてきました。 ・近年では決済サービスなど他サービスとの提携や連携をいち早く強化してきました。 ・時代の流れに応じてその時必要とされるサービスを提供することをモットーとしています。 ・「ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げること」をミッションとしています。 ■特徴 ◎デザインの自由度の高さや機能の豊富さをご評価いただき、2900店舗以上の導入実績があり、年間1900億円以上の流通を誇っています。 ◎ECと実店舗を融合するプラットフォームもリリースしました。 ◎2018年9月にリリースした新CMS機能は特許を取得しております。 ◎日本で9社のみのAmazonPay プレミアムソリューションパートナーです。 ◎ECサイト構築プラットフォームで圧倒的に口コミでの申込みが多いのが特徴です。 ◎ITreviewではサポート力に高い評価をいただいています！ ◎ライブコマースやVRといった新しい分野にもチャレンジしています！ ■ビジョンと想い 〜日本のECのスタンダードを作る！〜 〜合言葉は、「Happyをシェア」〜 ・私たちのサービスは、SaaS（Software as a Service）として、たくさんのお客様に”Eコマースプラットフォームを共有（シェア）”していただくサービスです。 ・私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています。 ・わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。