仕事内容

当社カスタマーサクセス部では、ECサイトの運営を通じてお客様のビジネスを支援し、問題解決をサポートする役割を担っています。 自社のシステムの使い方はもちろん、サイトのデザイン・運用、売上アップ、企画についてなどご相談事は多岐にわたります。 システム上のできる・できないをお伝えするだけではなく、お客様が本当に行いたいことを実現できるようにヒアリングを行い、お客様の問題、課題を解決する提案を行っています。 売上アップやサイトのデザイン、企画、運用方法などECサイトの運営、コミュニケーション力等、EC運営に関わらず、カスタマーサクセスに関わる様々な経験を積むことができます！ ECに関わる経験豊富な先輩がいる環境で成長したい方、是非当社で新たな挑戦をしてみませんか？ ■業務詳細 ・futureshopシリーズの機能の使い方、サイトの運用方法などのお問い合わせメール、電話対応　 ・お客様からお伺いした仕様に対するご要望の社内フィードバック ・オプションの新規利用についてのキャンペーン企画、運用 ・オンボーディングのための施策検討、実施 EC店舗の成功を支援するお仕事です。 チームで対応しますので、WEB/EC経験が浅い方でも、経験豊富なメンターがフォローします。 共に業務に従事することで自然と対応スキルが向上します。 20代の第二新卒メンバーは約1年でお客様の問題に向き合い、ECアドバイザーの中心として活躍してくれています。 ■将来的には メンバーの強みを活かしたいと考えています。 将来的にはチームリーダーやマネジメントへの昇進、もしくは、スペシャリストも 視野に入れたキャリアパスを描いていただけます。 ■プロダクトについて ・EC黎明期からサービスインをしてきた実績とノウハウをもとに先進的なプロダクト開発を手掛けてきました。 ・近年では決済サービスなど他サービスとの提携や連携をいち早く強化してきました。 ・時代の流れに応じてその時必要とされるサービスを提供することをモットーとしています。 ・「ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げること」をミッションとしています。 ■特徴 ◎デザインの自由度の高さや機能の豊富さをご評価いただき、2900店舗以上の導入実績があり、年間1900億円以上の流通を誇っています。 ◎ECと実店舗を融合するプラットフォームもリリースしました。 ◎2018年9月にリリースした新CMS機能は特許を取得しております。 ◎日本で5社だけ認定されているAmazonログイン＆ペイメント プレミアムパートナーです。 ◎ECサイト構築プラットフォームで圧倒的に口コミでの申込みが多いのが特徴です。 ◎ITreviewではサポート力に高い評価をいただいています！ ■ビジョンと想い 〜日本のECのスタンダードを作る！〜 〜合言葉は、「Happyをシェア」〜 ・私たちのサービスは、SaaS（Software as a Service）として、たくさんのお客様に”Eコマースプラットフォームを共有（シェア）”していただくサービスです。 ・私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています。 ・わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。