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【福岡】コールセンター(スーパーバイザー:SV候補)

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【福岡】コールセンター(スーパーバイザー:SV候補)

株式会社ネオキャリア - 「メディア」「人材」「ヘルスケア」という3つの柱で新たな事業を展開

株式会社ネオキャリア 求人画像1
BPO事業部/コールセンター業務をお任せ!(福岡勤務)
336万円〜420万円
福岡県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 副業可, toB自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:人手不足の企業に対し業務支援を行うBPOコンサルティング事業
人手不足の企業に対し業務支援を行うBPOコンサルティング事業

業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、イン・アウトバウンドコール等、幅広くサービスを展開しています。

仕事内容

コールセンターの管理者(スーパーバイザー:SV)をお任せします。 プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、 クライアントへの成績報告、改善提案等、 現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。 ■業務例 ・お客様対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等 ・メンバーマネジメント(3~5名):日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等 ・レポート作成:企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等 ・収支管理:プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等 ■対象プロジェクト ・SaaS系企業のインサイドセールス案件 ・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト 担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、 業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、 そしてレポートの作成までです。 ※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、  最初からすべてを実施いただく必要はございません。  サポートメンバーのSSV(サブスーパーバイザー)と業務を割り振りながら  知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます!

募集背景

少子高齢化に伴い、人手不足が常態化している企業も増え、 多くの企業から追加の案件依頼をいただいているため、 管理者(スーパーバイザー:SV)候補を増員することとなりました。 福岡天神のセンターにて「社会が抱える、人に関する課題」の解決へ向けて 挑戦し続けていく仲間を募集します。

配属部署

アウトソーシング事業本部 BPO事業部 センター統括ユニット 福岡センターグループ ■BPO事業部全体 男女比 男性49.0%:女性51.0% 年齢構成 平均年齢33.4歳 ■チーム内 男女比 男性51.8%:女性48.2% 年齢構成 平均年齢27.4歳

概要

----------------------------------- BPO(=ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは... クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。 業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。 ----------------------------------- 私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、 2005年に採用代行(RPO)から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。 深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっている昨今、 業務支援のお問い合わせが増えており、採用代行以外にも 人事・経理等のバックオフィス業務の代行、問い合わせ対応を行うインバウンドコール、 既存顧客向けに状況ヒアリングや新規アポイント獲得を行うアウトバウンドコール等、 幅広いサービスを展開し、企業の成長及び社会課題の解決に貢献してきました。 「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」 私たちはこのミッションのもと、2030年までに売上100億円を目標に掲げています。 毎期増収増益を達成し、直近3ヵ年連続150%越えで売上伸長中。 社内でも注目されている事業部の1つです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 5階・7階 【アクセス】 地下鉄七隈線「天神南」駅5番出口すぐ

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■交通費支給 ■確定拠出年金制度 ■持株会 ■在宅勤務制度 ■ネオキャリー(社内異動制度) ■Nチャレンジ(早期抜擢制度) ■チャイルドプラン休職/休暇(不妊治療支援制度) ■介護施設利用割引 ■勤続報奨金制度 ■Family Care Working制度 等

休日・休暇

■年間休日120日以上(夏季休暇・年末年始休暇) ※2023年実績:122日 ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■地域社会貢献Day ■成長見逃さないDay(社内規定あり)

勤務体制

勤務形態:シフト制 実働時間:1日あたり8時間 平均勤務日数:1ヶ月あたり18日 〜 22日

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