仕事内容

■Overview of Role: ITヘルプデスク業務のうち、PC・スマホなどハードウェアおよびソフトウェアライセンスと、それらを設定するためのテクノロジ・システムを管理するチームのマネージャーポジションです。 ・お客様（社内社員）に対する高品質なテクニカルサポートの提供 ・社内情報システムの運用チームとしてシステム・アカウントを管理する責任者です ・よりよいITサービスを追求し、ベストなITサービスを提供することがミッションとなります。 ・大規模で狭い範囲のサポート経験よりも、小規模でも構わないので広範囲な情シス業務経験（AD+O365含）のある方が向いています。 ・経験・志向性に応じ、本ポジションまたはITカスタマーサポートチームのマネージャーのいずれかを担当いただくこととなりますが、将来的に2チームを率いるポジションに就任し、ITサービスマネジメント全般を担当いただくことも期待出来るポジションです。 ■職務、役割： ①社内ITキッティング・アカウントセンターの運営 •社員の入退社や故障時にあわせ、PCやスマートフォン、ソフトウェアの調達とキッティングを実施する •ユーザーからのリクエストにタイムリーかつ効果的に対応出来る組織・仕組み作りに責任を負う •社内で使用するPCやスマートフォンに対して新規アプリケーションや仕組を導入する場合に、動作確認やシステム設計を行う •ITヘルプデスクが解決出来ない問題をサポート、または専門チームへのエスカレーションを仲介する •自らも積極的に関わり、カスタマーサポートの向上に貢献する •具体的なITサービスサービスのSLAやルールを設定する •パフォーマンス向上のための潜在的な問題を分析・特定し改善に導く ②社内情報システムの管理 •IT資産管理 •ITシステムの更新と変更を計画 •社内パートナーとの協働による、業務効率向上のための新技術の導入 •インフラチームおよびアプリケーションチームと協力し、円滑なエンドツーエンドのITサービスの提供を確保する •外部ベンダー・サプライヤーのコントロール •オペレーションとヘルプデスク機能における手順とプロセスの確立と運用 •適切な部門および会社の手順とポリシーに従う（例：変更管理、セキュリティと監査、リリース、設定、問題とインシデント管理、コンプライアンスとワークフローの承認）。 ③ピープルマネジメント •協力会社を含めたチームメンバーのマネジメント •チームを強化するためのマインドセットの醸成