【マーケ・プロダクトグロース責任者候補】急成長中宅食サービス「つくりおき.jp」顧客体験の向上をお任せします！
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株式会社Antway - 日々のゆとりを、つくりおき。
事業内容
つくりおき.jpは調経験豊富なシェフと管理栄養士が監修し、専用キッチンで手作りしたお惣菜を、毎週ご家庭に冷蔵でお届けする宅食サービスです。1食あたり700円台（5食プランの場合749円）で炊事に関わる家事をお任せいただけます。現在1,000レシピ以上の料理を週替わりで提供しています。
仕事内容
■ポジションのミッション 会社のミッションである「あらゆる家庭から義務をなくす」を実現するための第１歩として、つくりおき.jpは「食事準備の義務」を無くすために存在しています。 弊社のマーケ・プロダクト担当は、カスタマージャニーの起点から終わりまでをプロダクトとして捉えて、一気通貫した顧客体験の向上と「食事準備の義務」をいかに無くすかをミッションとしています。（広告やSNSなど、顧客のサービス認知から始まり、ソフトウェア、料理を含めたハードプロダクトも業務スコープとなります） ※担当する主なKPI：継続率、CAC、ARPPU、NPS ■業務詳細 以下をお任せいたします。 ・マーケットや競合分析、自社の状況を踏まえた課題の抽出と打ち手の立案 ・新規機能や機能改善に関するPRD（Product Requirements Document）作成、要件定義 ・定期的なユーザーインタビューの実施及びVoC分析 ・カスタマージャニーの起点から終わりを通じたUX改善（Webサービスだけでなくお客様の喫食体験を含む） ・施策・機能リリースに向けたプロジェクトマネジメント 社内配属先は、プロダクト本部を構成する３部署の一つである「CX部」となります。 CX部はマーケティングの4Pをほぼ全て主担当しているので一気通貫したプロダクトのマネジメントが経験できます。 ※エンジニア組織や料理の生産・配送は別部署 ■ポジションの魅力 つくりおき.jpは、ソフトウェアだけでなく料理や生産を含めた複数のバリューチェーンを一つのプロダクトとみなして運営しています。 現在、CPOが複数部署のマネジメントとプロダクトグロースを兼務しているので、プロダクトグロースの責任者を別の方に任せたいです。 その意味で、裁量と責任を持ってプロダクトをリードすることを楽しめる方にはチャンスの多いポジションだと考えています。 また、toCの領域でソフトとハードを合わせてプロダクトをマネジメントする経験は、まだまだ珍しいと考えており、キャリアとしてもユニークな強みを作れることも魅力だと感じています。 ■存在するマーケ・プロダクトの課題(一部抜粋) ・WEB有料集客以外の集客や認知チャネルの開拓（SNSやバイラル施策、オフライン広告など） ・ヘビーユーザーが食事体験に飽きを感じているため、体験として飽きがこない仕組みの構築 ・一部の新規顧客がプロダクト価値を100%体感しきる前に解約している現状の解決 ・NSMの発見（オフラインの体験が絡むため取得できるデータが限定的なので、どうオフラインの体験データを取得するかの問題解決を含む） ・食事を外注する行為自体に抵抗感がある顧客に対して、態度変容をどう促すか ■会社内におけるプロダクトの位置付け サブスクリプションのビジネスなので、継続率がとにかくコアな事業です。 継続率は顧客の満足ありきの指標なので、綺麗事でなく、CEO含め顧客体験が全てのスタートだと考えています。 会社内で最も人数の多い部は、プロダクト本部であることからも、会社内で非常に重要な要素だと位置付けていると自信を持って言えます。 また、CEOやCPOも新規事業開発のバックボーンを持っているので、 プロダクトマネジメントやリーンスタートアップ的な考えを前提に意思決定しているので、コミュニケーションが円滑であると言えると思います。
配属部署
CX部
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THEGATE水道橋 6階 【アクセス】 ・JR「水道橋」駅 西口より徒歩2分 ・東京メトロ東西線「飯田橋」駅 A5出口より徒歩8分 ・都営三田線「水道橋」駅 A2出口より徒歩9分
待遇・福利厚生
・原則フルリモート可 ・フレックスタイム制（コアタイム：12:00～16:00、休憩時間：60分） ※1日の標準労働時間：8時間 ※標準的な勤務時間帯：9:00〜18:00 ・交通費4万円/月 上限支給 ・人間ドック受診料の支給 ※1年に1回、会社負担で人間ドック受診可 ・副業可 ・自社商品購入補助制度 ・オンライン教育「Udemy」活用制度 ・他部署交流ランチ制度 ・PC貸与 ・専用電話番号付与 ■その他 受動喫煙対策：あり（屋内禁煙） ※喫煙に関する社内規定あり
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・土日祝休み ・有給休暇：試用期間終了後に11日付与（当社就業規則および法令に従う）
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