株式会社ほぼ日 - ほぼ日は、 人々が集う「場」をつくり 、「いい時間」を提供するコンテンツを届ける会社です。
ほぼ日の多彩な企画をデジタル技術で進化させ、魅力的な場を提供します。最新技術を駆使し、ユーザーに没入感や驚きを提供し、未来のコンテンツを作ります。
■カスタマーリレーションズチームについて かつては自社ECサイト「ほぼ日ストア」における顧客対応を主におこなってきましたが、 現在では、「ほぼ日ストア」の越境EC機能の強化や国内主要ECモールへの出店など 国内外のお客様との接点が大幅に広がっています。 またECのみならず、「ほぼ日の學校」や「ほぼ日のアースボール」などの アプリサービスを利用されるお客様へのサポートもおこなっています。 お客様との接点や提供するサービスが大きく広がった今、 ほぼ日のカスタマーリレーションズチームの仕事も そのあり方や仕組みを見直す時期にさしかかっていると感じています。 一人ひとりのお客さまへの対応品質と業務効率を両立できるような システムや運用などの仕組みづくりを 今回の採用を通して実現していきたいと考えています。 ■仕事の概要 当社のカスタマーリレーションズチームにて、お客さまからの問合せ対応(メール9割、電話1割)と、チーム全体のお客さまひとりひとりへの対応品質向上に関わる業務をメインにご担当いただきます。 ■仕事の詳細 ・お客様からの問合せへの対応の検討・判断 ・関連部署に相談をしながら、対応内容の検討・判断 ・チーム内のメールの担当 分配 ・返信文面の品質の管理 ・クレームのエスカレーションなど難易度が高い対応 ・契約社員やアルバイト社員の指導・育成※メール対応がほとんどですが、お客さまの問い合わせや要望の背景をしっかり理解したうえで、直接に会話しいているような距離感の近い文面作成を大事にしています。 ■期待 お客様との「つながり」を大切にする部署。お客様からの問い合わせを素早くご丁寧に対応することはもちろん、商品やコンテンツの担当部署と連携しながら、お買い上げくださった商品やほぼ日のコンテンツをより楽しんでいただき、より好きになって頂けること、そしてほぼ日のファンを増やしていくことを期待しています!
概要
ほぼ日は、 1998年6月にウェブサイト「ほぼ日刊イトイ新聞」を開設し、 糸井重里の日替わりエッセイ「今日のダーリン」やインタビュー記事など オリジナルの読みものをお届けしながら、人々の集う「場」をつくってきました。 ほぼ日では、たのしんでもらいたい、届けたいと思ってつくった 「おたのしみ」すべてを「コンテンツ」と考えています。 世界中で74万人が愛用する「ほぼ日手帳」や 販売数が10万個を突破した「ほぼ日のアースボール」、 開催の度に規模が大きくなるお買いものフェス「生活のたのしみ展」 世界中の『MOTHER』ファンに届ける「ほぼ日MOTHERプロジェクト」など、 商品やイベントのかたちでもさまざまなコンテンツと場をつくっています。 2021年6月には、糸井重里が自らプロデューサーとなって企画した 「ほぼ日の學校」をアプリとウェブで開校しました。 人に会うこと、人の話を聞くことは、 なによりも自分をつくる学びであり、おたのしみです。 そんな考えで、ふだん出会えないような人たちのいろんな話が聞ける場をつくりました。 これから糸井といっしょに、もっと大きく、広く、育てていく新しいサービスです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-18 ほぼ日神田ビル 【アクセス】 ・東京メトロ半蔵門線、都営三田線、都営新宿線 「神保町」駅 A9出口徒歩5分 ・東京メトロ東西線「竹橋」駅 3b KKR出口徒歩6分 ・東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅 B7出口徒歩7分 ・都営新宿線「小川町」駅 B7出口徒歩7分 ・JR中央線・総武線「御茶ノ水」駅 御茶ノ水橋口徒歩13分 ※リモートワーク制度あり
勤務時間
10:00〜18:00
待遇・福利厚生
■勤務時間 10時~18時(休憩1時間含む実働7時間、フレックスタイム制) ■福利厚生 社会保険完備、育児介護休業制度、退職金制度、従業員持株会制度
休日・休暇
土日祝休み、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、健康休暇
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