仕事内容

■カスタマーリレーションズチームについて かつては自社ECサイト「ほぼ日ストア」における顧客対応を主におこなってきましたが、現在では、「ほぼ日ストア」の越境EC機能の強化や国内主要ECモールへの出店など国内外のお客様との接点が大幅に広がっています。 またECのみならず、「ほぼ日の學校」や「ほぼ日のアースボール」などのアプリサービスを利用されるお客様へのサポートもおこなっています。 お客様との接点や提供するサービスが大きく広がった今、ほぼ日のカスタマーリレーションズチームの仕事もそのあり方や仕組みを見直す時期にさしかかっていると感じています。 一人ひとりのお客さまへの対応品質と業務効率を両立できるようなシステムや運用などの仕組みづくりを 今回の採用を通して実現していきたいと考えています。 ■仕事の概要 当社のカスタマーリレーションズチームにて、お客さまからの問合せ対応を中心に、チーム全体のサービス品質向上に貢献する業務をお任せいたします。メールでの問い合わせ対応が主ですが、電話応対もございます。 ＜詳細＞ ・お客様からの問合せに迅速かつ適切に対応し、関連部署と連携を取りながら最適な解決策を提供 ・チーム内でのメール業務の効率的な分配と品質管理 ・高度な難易度を要するクレームや問題に対応し、適切なエスカレーションを行う ・契約社員やアルバイト社員の指導・育成 ※お客さまの問い合わせや要望の背景をしっかり理解したうえで、直接に会話しいているような距離感の近い文面作成を大事にしています。 ■期待 お客様との「つながり」を大切にする部署。お客様からの問い合わせを素早くご丁寧に対応することはもちろん、商品やコンテンツの担当部署と連携しながら、お買い上げくださった商品やほぼ日のコンテンツをより楽しんでいただき、より好きになって頂けること、そしてほぼ日のファンを増やしていくことを期待しています！ ■魅力 本ポジションは経験豊富な店長やSV経験者にとって、チームリーダーシップとサービス向上の重要性を体現できるポジションです。