仕事内容

■エイジテック業界について Age（年齢）×Technology（テクノロジー）の略で、高齢化社会にまつわる課題をテクノロジーで解決する領域です。※例：高齢者の食事記録アプリ、介護用ロボット、認知症防止システムなど この領域はまだまだIT化が進んでいなく、今後の市場規模は100兆円超えと言われています。世界より早く高齢化社会が進んでいる日本では、まさにこれから必要とされる領域です。 ■当社が手掛ける領域 当社が現在手掛けるのはエイジテックの中の葬儀領域です。高齢化社会だからこそ今後より葬儀の数は増えていきます。しかしまだまだアナログなためIT化を進めないと業務効率化が進まず、増える葬式の需要に対して十分な供給ができなくなる可能性もあります。競合も多くない領域かつ、創業者の原体験も重なり、この領域で今は事業を展開しています。今後はエイジテック領域で幅広く事業展開を考えています。 ■業務内容 そんな業界の業務効率化、そして導入顧客の売上拡大に貢献できるのが本ポジションです。 全国の葬儀社さまの売上拡大・業務効率化を支援する顧客管理システム「スマート葬儀」のカスタマーサクセスを行っていただきます。初回はオンボーディングからお任せする予定ですが、状況に応じて様々なフェーズやプロジェクトにチャレンジいただくことが可能です。基本的にはハイタッチ手法がメインとなっておりWebミーティング、メール、チャット、電話での対応ですが、今後より効率的・効果的な新しいやり方を一緒に構築していただけることを期待しています。 【カスタマーサクセスフェーズ】 ・オンボーディング(運用開始までの導入支援など) ・アダプション(運用開始後の離脱防止、定着化サポートなど) ・エクスパンション(オプション、カスタマイズ・アドオン開発の提案など)