仕事内容

【ミッション】 ハイヤールーは「日本をもう一度、「モノづくり」で一番へ。」というミッションを掲げています。これまでモノづくりで1番だった日本はインターネットが台頭して以降、遅れを取っています。現代のモノづくりを担うのはエンジニアです。このミッションを実現すべく、HireRoo をご利用いただいている企業様の成功を実現するのが、本ポジションのミッションです。 【業務内容】 お客様の経営課題や戦略・ビジネスを理解した上で最適な提案を行い、お客様と伴走しながら共に解決手法を考えていく必要があります。お客様からのヒアリングや、データの分析により、お客様自身でも気づかないような潜在的な課題を洗い出し、その課題解決となるような「HireRoo」の新たな利用方法や、さらなる価値提供を行い、お客様の成功に貢献いただきます。そういった活動を通して、単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを抽出し、達成に向けた施策の計画、遂行、改善を行います。そのために、オペレーションの設計・遂行と仕組み化、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入後のオンボーディング、サポートなど顧客対応業務 ・お客様の状況を定期的に深く伺うことによる、課題感や活用方法などの理解 ・顧客対応業務における適切なフロー構築、効率化、仕組み化の検討・実施 ・お客様からの要望の製品企画部門へのフィードバック ・リニューアルに向けたアカウントマネジメント・との顧客折衝 ・ヘルプページの作成指示やノウハウの資料化 ・お客様の成功を後押しするためのデータ分析業務 ・必要人材の定義および採用・育成・評価