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【週3リモート/新オフィス】介護・医療従事者からの問い合わせ対応の高速化・効率化を担うリーダー候補募集!

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【週3リモート/新オフィス】介護・医療従事者からの問い合わせ対応の高速化・効率化を担うリーダー候補募集!

カイテク株式会社 - 「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」

カイテク株式会社 求人画像1
【週3リモート/新オフィス】ユーザーサポート/ワーカーチームリーダー候補募集
400万円〜600万円
東京都
週に1回以上のリモート, toC自社サービス, toB自社サービス, 転勤なし

事業内容

事業内容:介護・看護ワークシェアリング「カイテク」
介護・看護ワークシェアリング「カイテク」

カイテクは、介護医療現場と有資格者をマッチングして人材不足を解消します。資格認証から給与受取までをデジタル化し、介護現場の笑顔を増やすサービスです。

仕事内容

■役割 ユーザーサポート(ワーカーチーム)の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名、社員1名、と共にメンバー6名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善等を通じて、ワーカーに対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。 ■業務内容 ・短期的(開始~6カ月):実際に以下の基本業務のご対応いただきます。 ・長期的(6か月目以降):施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。 ①お問い合わせ対応: 1日のお問い合わせ件数は約40件 メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 お問い合わせ内容例: アプリの操作方法 お仕事内容についての質問 求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他サポートに関するオペレーション全般 メールマガジン作成、VOC分析、等 将来的には、以下もお任せしていきたいです。 ・チームKPIの作成 ・新規施策の立ち上げ、実行

募集背景

アプリユーザー様の増加に伴うお問い合わせ数の増加を見据えての増員となります。 メールによる問い合わせ対応の品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなっており、まずは実際に問い合わせに対応いただきながら、チームをリード頂ける方を募集しています。

配属部署

Business Development Division - User Supportワーカーチーム ※社員…2名 / 業務委託…6名(30代前半~中盤が中心)

概要

弊社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。 日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる採用支援サービス「カイテク」を提供しています。 ※特許出願済み

この仕事で得られるもの

【仕事の魅力】 ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー(医療&介護従事者)ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める ・30代前半~中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい 【組織の魅力】 ・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑駅」徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」徒歩8分 各線「新宿三丁目駅」徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります 交通費支給(15,000円/月) 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 祝金・見舞金制度(慶弔・結婚・出産) 関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)

休日・休暇

休日 / 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇

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