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【カスタマーサポート部長|経営陣直下ポジション】急成長中のフェムテック企業で組織の立ち上げをお任せします。

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mederi株式会社 - フェムテックの注目企業!女性に寄り添った「オンラインピル処方サービス」で急成長中

mederi株式会社 求人画像1
カスタマーサポート部長
600万円〜800万円
東京都
業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:女性健康課題解決のフェムテック事業
女性健康課題解決のフェムテック事業

mederiは女性のヘルスケアに特化したプラットフォームを運営しています。女性の健康課題に多角的に対応し、質の高いサービス提供を目指しています。

仕事内容

mederi Pillは2022年1月より正式提供を開始し、女性と医療機関を繋ぐプラットフォームとして年平均約800%ペース(※)での事業成長を続け、2024年3月、公式LINE友だち登録者数が累計30万人を突破しました。 ※期間:2021年4月〜2024年3月 お陰様でたくさんの方に利用いただいているため、現在のCSチームではお客様からの問い合わせに対応するだけで手一杯の状況となっています。そのため、今後はお客様とどう関わっていくか、どのような体験を提供すべきかを形にしていくことが必要なことから、新たにCS部門を立ち上げることとなりました。 【このポジションのミッション】 ■カスタマーの声を事業戦略全体にフィードバックをしていく体制構築 ■経営戦略を現場に落としこんでいくための体制強化 ■部門が目指すべき姿を実現するためのKPI設定 ■部門の業務範囲を決定(現在は土日の対応をBPOに協力してもらっています) 【業務内容】 ■CS部門における戦略の策定及びKPI設定 ■CSにかかるメンバー、BPOマネジメント ■ユーザー満足度向上に向けた各種オペレーション構築 ※ご入社後は、徐々に担当領域を広げていただきたいと考えております。 ※職務内容補足 雇入れ直後:上記参照 変更の範囲:当社における各種業務全般

募集背景

現状のCS部門は、オペレーション統括部の部長が兼任しておりますが、今後の事業拡大に伴い、新たにCS部門を立ち上げることになりました。 そのため、オペレーション統括部長が兼任している、CS部門の業務を担ってくださる方を募集します。

配属部署

ご入社後、CSを部署を立ち上げる予定のため、徐々に組織拡大予定です。 CSメンバー:2名(20代~30代女性)

概要

mederiは、代表の坂梨が自身の不妊治療を経て「一人でも多くの女性に後悔のない人生を送ってほしい」という想いのもと、2019年8月に創業しました。 「より女性が生きやすく暮らしやすく、働きやすい社会にむけて」をビジョンに掲げ、 産婦人科医と生理に悩む女性を繋ぐプラットフォーム「mederi Pill(メデリピル)」、 妊娠・出産準備をサポートする「mederi Baby(メデリベイビー)」などを運営しています。 女性の生理に伴う諸症状による社会的経済負担は6,828億円(※1)と試算されており、大きな社会問題となっています。 そのため、女性の健康課題に向き合うことで、社会全体の課題解決につながると考えています。 mederiは、今後も多角的に女性の生活をサポートするためのサービスの新規事業立ち上げおよび品質向上をはかると共に、男性や他ジェンダーの方を対象とした新規事業に着手するなど、誰もが愛でりあえる社会を目指して躍進してまいります。 ※1 健康経営における女性の健康の取り組みについて 平成31年3月 経済産業省 ヘルスケア産業課

この仕事で得られるもの

■経営陣直下のポジションのため、重要な意思決定に関わることができます ■チーム立ち上げフェーズのため、業務構築やチームビルディングに携わることができます ■裁量権を持ち、自身の経験値を増やしていける環境です ■女性の健康や社会課題の解決に直接貢献することができます ■リモートやフレックス制度を導入しているため、働きやすい環境で能力を活かせます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都目黒区大橋2-22-6 唐木ビル5F 【アクセス】 東京メトロ田園都市線「池尻大橋駅」から徒歩3分 雇入れ直後:本社および自宅 変更の範囲:本社および自宅

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【就業時間補足】 ■標準就業時間:10:00~19:00 ■コアタイム:11:00~16:00 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■リモートワーク制度(週2日まで) ■交通費支給(上限月4万円) ■ワクチン接種費用補助 ■懇親会費用補助

休日・休暇

【休日】 ■年間休日120日(完全週休二日制、土曜 日曜 祝日) 【休暇】 ■有給休暇:入社半年経過時点10日 ■その他:夏季休暇、慶弔休暇、年末年始休暇(3日以上)、入社時特別休暇

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