株式会社Eye Universe - “カリスマ美容師のクローンAI”で美容業界を革新!
AI技術を活用して美容院の顧客体験向上に貢献するアプリの開発。パーソナライズされた情報提供とデジタル美容体験を可能にする革新的なサービスです。
【業務概要】 AI技術を駆使した美容DXサービス「iProducer」を提供し、美容業界のデジタルトランスフォーメーションを推進しています。 事業拡大と新機能の開発に伴い、クライアントの集客を加速させるAI活用サービスのカスタマーサクセスを大募集! 【具体的な業務内容】 オンボーディングサポートと導入支援: ・顧客の業種や業務内容に合わせたカスタマイズされた導入プランを作成。 ・専任担当者による初期サポート、FAQ・動画マニュアルの提供、チャットや電話でのリアルタイム対応で疑問点を迅速に解消。 定期フォローアップとニーズの深掘り: ・定例ミーティングを通じ、顧客の現状把握や課題抽出を実施。オンライン会議システムや対面でのフィードバック収集を活用。 ・ヒアリング内容や利用データをもとに、業界動向や顧客の特性に応じた深いニーズ分析を実施し、カスタマイズされた改善策を提案。 フィードバック収集とサービス改善推進: ・定期的に顧客満足度調査、オンラインアンケートを実施し、サービスの強みと改善ポイントを定量的に把握。 ・主要顧客とのインタビューを実施し、具体的な利用シーンや課題に基づく改善要求を収集。 ・収集したフィードバックをもとに、各部門と連携し、改善計画の策定と実行を推進。改善サイクルのPDCAを確実に回す体制を構築。 データ分析を活用した成長支援: ・顧客のログデータ、利用統計、アクセス頻度などを定量的に分析し、利用パターンや離脱ポイントを特定。 ・分析結果をもとに、顧客ごとの成長促進プランを設計。利用拡大戦略を具体的なアクションプランとして提案。 ・定期的なパフォーマンスレポートやダッシュボードを通じ、顧客と経営陣に対して透明性のある成果報告を実施。
募集背景
・資金調達後のサービス拡大に向けた組織強化 ・設立1年以内に1億円以上の資金調達を実施 ・4月にサービスリリース予定
配属部署
Sales dept
概要
▼当社について 株式会社Eye Universeは、2023年6月に設立され、美容業界のとデジタルトランスフォーメーションの推進を企業理念としております。 美容DXサービス「iProducer」を推進し、リリースから2ヶ月で契約数が1,000店舗を突破した実績があります。 1億円以上の資金調達を実施し、2025年中に30名以上の各プロフェッショナルを採用予定でございます。 ▼当社が大切にしている文化 株式会社Eye Universeでは、「挑戦」と「革新」を企業文化の中心に据え、全社員が自己実現できる環境を整えております。 実力主義の評価制度と充実したキャリアアップ支援により、各人の専門性と個性が最大限に発揮できる体制を構築しています。 ▼職場環境について ・GAFAMのエンジニアや戦略系コンサルティングファーム出身者などが優秀なメンバーが多数在籍 ・リモートワーク対応で、どこからでも柔軟に仕事が可能(ハイブリッドワーク)
この仕事で得られるもの
・顧客視点と戦略的提案力の向上:顧客との対話やフィードバックを基に、サービス改善や新たな提案を実施することで、顧客成功に直結する戦略的提案力を磨くことができます。 ・リーダーシップ力の向上:営業、マーケティング、プロダクトなど各部門と連携して、顧客満足度向上に寄与するプロジェクトを推進し、実践的なリーダーシップを養えます。
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京本社 東京都港区赤坂6-5-21 ※新橋事務所の可能性もあり 【アクセス】 赤坂駅から徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■諸手当: ・交通費支給 ・家賃補助 ・リモートワーク手当 ・時間外手当 ・役職手当 ・業績賞与 ・昇格査定年4回 ■その他 ・各種社会保険あり ・資格取得、書籍購入補助
休日・休暇
・完全週休二日制(年間休日128日) ・祝日休み ・有給休暇 ・産前産後、育児、介護は法定通り
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