日本ECサービス株式会社

日本最大級のネットショップ向け会員制サポートサービス『ECマスターズクラブ』を運営する日本ECサービス株式会社。「日本のコマースに無限の可能性を。」というビジョンを掲げる同社は、日本全国約2,600社の会員に様々なサービスを展開している。

楽天のECコンサルタントとして実績を築いた代表取締役 清水将平氏が、2011年に創業。日本中のネットショップの悩みを解決するために、2014年に月額1万円（現在は15,000円）・質問回数無制限の掲示板サービスとしてスタートさせたのが『ECマスターズクラブ』だ。

その後さらに進化し続けた『ECマスターズクラブ』は、現在大きく四つのサービスを展開している。

◆サービス開始当初から提供している会員向けのフォーラム
「文字数の制限内に収まる特典ワードの付け方で悩んでいます」
「ショップ内カテゴリの個々のURLを一覧で確認する方法はありますか」
「出荷遅延に該当する注文を調べたいのですが、データに疎いので力を貸してください」
このようなショップの質問に対して、基本的に24時間以内に対応するフォーラムを提供している。

◆サポートレター、LIVE配信
ECモールの最新ニュースや重要なお知らせ、売上アップノウハウをメールや音声で毎日お届け。毎週水・金には2種類LIVE配信を行い、チャット欄より質問もできリアルタイムにお悩みも解決している。

◆勉強会、交流会
全国を回って勉強会を開催し、ショップの成功事例、ページ制作やブランディング等を対面でレクチャー。会員同士が接点を持てるよう、交流会を設けて横の繋がりも強化できるようにサポートしている。

◆運営を効率化し、売上・利益アップに貢献するツールの開発・提供
2023年11月、株式会社ECXグループを設立し、日本ECサービス株式会社と、ネットショップ向けSaaS事業を手掛けるグリニッジ株式会社を子会社化した。日本ECサービスは売上・利益アップに繋がるショップ運営のサポートを、グリニッジは業務効率化に繋がる様々なツールをそれぞれ担当。2社合わせて5,000社を超える会員のニーズに随時対応し、相乗効果でショップ運営をサポートする体制を確立した。

類を見ないようなきめ細かいサポートを提供し、同社はサービス開始以降、10年で一気に成長を遂げている。

そんな同社にとって「直接の競合は存在しないと思います」と語るのは、事業推進室 室長 村井慎太郎氏だ。村井氏によれば、『ECマスターズクラブ』は同社と会員が課題を共有し、対話しながら実際のオペレーションに落とし込んできた“集合知のサービス”であり、参入障壁は非常に高い。故に競合は限りなくゼロに近いのだ。

村井氏の言葉を借りながら、同社のサービスの強みを三つに分解してみよう。

◆長年の売れる秘訣が集結
フォーラムでの対応はもちろん、会員の要望を基に日々のショップ運営をラクにする拡張機能などのツールを開発、同社は売れる秘訣を集結させてきた。
「私達は10年かけて会員様のショップ運営についての知見を蓄積してきましたし、現在も継続中です。売上や利益の向上についても理論ではなく実務ベースでアドバイスし、会員様に貢献しています」（村井氏）。

◆98%以上という高い継続率と満足度
上記のように一方通行のコンサルティングではなく会員目線でアドバイスをし、勉強会で直接対話を行う等の取り組み。高い継続率に繋がっている。入会後、7割の会員が売上をアップさせていることから満足度の高さもうかがえる。

◆会員のモチベーションがアップする
会員間の横の繋がりを強化する取り組みの一環として、SNS上にグループを設置。会員同士がリアルタイムに相談し合える環境も整えている。
「上場企業から個人事業主まで、半数以上の会員様が参加されています。フォーマルな場では言い出しにくい質問やお悩みの共有をこういった場で促進し、モチベーションを上げて運営に取り組んでいただけるようにしています」（村井氏）。
この場で共有された情報は当然同社の知見としても蓄積され、上記の「売れる秘訣」に繋がっていくことになる。

さらに同社では、新しいビジネスの立ち上げも検討しており、まだ具体化はしていないが、ネットショップの運営者以外にもサポートの手を差し伸べたいと考えている、とのことだ。

四つのサービスと三つの強みを支えているのが、裁量権が大きく自分のアイデアをスピーディーに形にできる同社の風土だ。

開発領域の例として挙げられるのが、広告運用を自動化するツールだ。CPC（クリック単価）の増額・減額等の入札設定や、商品の除外または除外解除等の運用にはロジックがある。そのルールを決めて自動で運用していくツールだ。インターンシップからジョインし、2022年に入社したカスタマーサポート部 リーダー 北原光樹氏がアイデアを出し、数カ月で開発・リリースを行った。UI・UXを改善したり、会員が使いやすくなるようにテンプレートを提供したりといった取り組みも含め、入社2年目のエンジニアが大きな裁量を持って仕事に取り組める環境だ。

会員は楽天だけではなく、AmazonやYahoo!ショッピング等、様々なモールに出品している。そこで同社は会員のリクエストに応え、同じツールを他のモールで活用できるように開発を行った。村井氏と北原氏が中心となり、アイデア出しからリリースまで2週間足らずというスピーディーな対応を実現。このような決断・行動の速さも同社の特徴と言えるだろう。このような既存会員向けの対応以外にも、新規会員獲得に向けてフックになるような施策や、他のツールと連携する際のセキュリティ向上に関する施策等、社内では様々なアイデアが飛び交っているそうだ。

そしてこの風土を生み出しているのが、「日本中のネットショップの悩みを解決したい」という創業以来の思いである。実際のオペレーションに落とし込めるような会員目線のアドバイス、ツールの開発・提供は全て創業時の思いを形にしたものだ。特にツールについては開発・提供して終わりではなく必ず会員の使用感をヒアリングし、機能改修や次の新規開発に反映させている。

このような風土だからこそ社員のコミュニケーションも円滑だ。社員全員がニックネームを持ち、ニックネームで気軽に声をかけ合っている。会員向けの勉強会には、営業だけではなくエンジニアが同行することも珍しくない。また、前職はフィンテック、アパレル、監査法人、インフルエンサーと多種多様なので、キャリア入社の人材にとっては溶け込みやすいはずだ。