仕事内容

＜CS責任者候補としてチームを牽引&自社サービスの活用サポートを行うことでお客様の営業課題を解決！＞ 当社は「世界中に“良縁”を。」をコンセプトに、セールスエンゲージメントツール『Digima』というSaaSプロダクトを展開しています。 お客様の課題によってツールの使い方は様々。 プロダクトのプロとして、お客様が最大限『Digima』を使いこなしていただけるようサポートし、課題解決に導いていただくお仕事です。 ■営業支援ツール『Digima』 住宅・不動産業を中心に、非効率な営業活動に代わってクライアント毎に最適化された手法でお客様との接点を作り出すものです。 これからの2年は住宅・不動産業界をフォーカスして、セールスオートメーションを基軸に課題ドリブンでターゲット業界を広めていきます。 「SaaSプロダクトに携わりたい」「お客様に寄り添って役に立ちたい」という想いをお持ちの方は、ぜひご応募ください！ ■『Digima』の特徴 1、マルチチャネルなコミュニケーション メール、SMS、IP電話、携帯電話をすべて統合でき、お客様の好むチャネルでコミュニケーションがとれます。 2 、パーソナライズ お客様のweb閲覧、メールの開封、クリック履歴などをタイムラインに自動で記録し、セールスパーソンが個別の対応をしやすくなるように支援。また、問い合わせ内容や、個人属性に応じて個別メールが自動で生成されます。 3 、セールスオートメーション マルチチャネルなコミュニケーションによって、個別対応が可能になれば、お客様のエンゲージメント向上します。 『Digima』は個別対応によって増えた工数をオートメーションで対応し、多忙なセールスパーソンをサポートします。 商談が始まった段階で自動フォロー機能を停止し、セールスパーソンの個別対応に切り替えることも可能です。 ■業務概要 『Digima』を利用してくださっているお客様の多くは、売上拡大を実現するため、前向きにサービスを活用してくださっています。 そのためお客様との関係は良好で、明るく楽しいコミュケーションを取りながら業務を行っています。 お客様からのお問合せに対応するといった受け身のサポートだけではなく、お客様の活用度に合わせて、提案的要素の強いアプローチも必要となります ■具体的な業務内容 ※ゆくゆくはマネジメント業務もお任せします！ ・オンボーディング支援 ・オンボーディング後の利用促進サポート（クライアントに向けた勉強会の実施など） ・サービス利用率向上に向けた継続的な施策検討・実行 ・契約更新/アップセルに向けたアプローチ・対応 ・開発チームとの連携 　-顧客の声を元に、よりよいプロダクトや顧客体験を生み出すための連携 ・数値管理 　-チャーンレートなどの数値目標設計/計画/施策実施など ■お客様属性 住宅・不動産領域の企業様が80%のシェアを占めています。 会社規模は一部上場企業から有限会社まで様々で幅広いクライアントへのアプローチを経験することができます。 ※一人当たりの担当顧客数の目安は50社程度となります。 ■研修体制 入社後1か月ほどは研修期間とし、先輩社員のMTG同席等を行いながら業務を把握いただきます。 ※研修期間に関わらず週2日は原則出社となります。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはオンラインで一度お話ししませんか？お気軽にエントリーください！