仕事内容

■業務概要について： サービス導入クライアントに最大限活用していただき、成果を出していくためのフォロー・改善提案をお任せいたします。 今急成長しているSaasビジネスにおける花形職種になります。自社開発CRM「gNOTE」やウェブサイトをどのように活用すれば、クライアントの成果につながるか？を支援して信頼を得ていく活動は、単に「売って終わり」のサービスとは大きく異なる醍醐味です。 ■業務詳細： ・サービス導入時のヒアリングと支援 サービス導入済みの企業に現状をヒアリングし本質的な課題を抽出。その課題に対しての改善支援を行います。 ・サービス満足度向上のための提案 クライアントがサービスを充分に活用いただけているかの確認や活用方法のサポート業務なども行います。 ・クライアント訪問 必要に応じてクライアントのもとに訪問しサービスの説明や提案を行います。 ※業務のスタイルは基本的に社内からの「ウェブ会議」がメインとなります。 ■研修イメージ ・入社から1週間： 会社の歴史、カルチャー、自動車業界について学ぶ ・2週目～2ヵ月：複数の部署にて研修を実施。当社サービスへの理解を深める ・3ヵ月～：実践研修スタート。営業部にてOJT 入社後はOJTを通してカスタマーサクセスとして2～3年ほど経験を積んでいただきます。 次のステップとしてはマネージャー職やコンサルタントが主なポジションです。 組織自体が拡大期のため活躍次第で早期にマネージャーに抜擢されることもあります。 実際に現在のマネージャーも入社３年目で責任者に抜擢されています。 一方でカスタマーサクセスのノウハウを磨き続けることでコンサルタントに近い立ち位置で価値発揮をしたり、マーケティングに特化した戦略立案を担当したりすることもあります。 ■組織構成について： 現在フロント対応をしている営業メンバーは13名！ チームは、エンタープライズ企業をメインに担当する第1営業部とSMB企業をメインに担当する第2営業部に分かれて活動中です。 20～30台前半の若手が中心で、様々なバックグラウンドを持つ人材が揃っています。 また個人プレーではなく、チーム一体となって仕事を進めるスタイルですので、チームワークで物事を進める方に向いています。 ■当社の魅力について ・売り上げ好調による安定性 当社は2000年に創業し2013年から業績が右肩上がりとなっております。 直近10年でも売り上げが5倍程上がっており従業員数も増えている拡大中の企業です。 ・働きやすい環境 当社は完全週休２日制、年間休日も123日あり、残業時間も11時間程となっております。 仕事とプライベートを両立することが可能となっているため、長期にわたり就業することが可能となっております。 ・キャリアアップできる人事制度 当社では評価するものではなく成長の機会となる制度をコンセプトに人事制度を運用しています。 6カ月に一度、社長・人事との面談を実施し個人で描くキャリアを伝えることのできる場を設けています。