【年間休日122日 / 土日休】テクノロジー×リアルで急成長中のベンチャー企業で、お客様相談室リーダーを募集！
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株式会社ホワイトプラス - 「テクノロジー×リアル」で世の中にイノベーションを起こす成長ベンチャー企業
事業内容
「リネット」は自宅にいながらのクリーニングを可能にする便利なサービスです。すべての手続きがオンラインで完結し、多忙な家庭に自由な時間を提供します。
仕事内容
◆仕事の内容 当社主力サービスのお客様相談室SV候補として、お客様相談室全般の業務に慣れていただきながら、オペレーターの研修・育成、応対品質や生産性・KPI管理、オペレーション設計など、顧客体験を向上させるための役割を担っていただけるメンバーを募集します。 サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。 当社のカスタマーサポートでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。 実績（成果）を出していただいた後は、業務改善の企画立案、施策実行も担っていただきます。今までにない「IT×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただけます。 ◆業務詳細 ・お客様相談室の運用 ┗各種問い合わせ対応（電話、メール） ┗付随するチェック・入力業務、管理業務 ┗お客様衣類の確認、発送業務 ・研修・育成 ┗研修講師、育成進捗の管理・コントロール ・SV業務 ┗オペレータからのエスカレーション対応 ┗オペレータの応対品質・生産性管理 ┗業務フローの改善、サービス改善のための企画・立案 ┗朝礼や各種定例業務、オペレータ面談 ・提携クリーニング工場との連携、調整 ┗電話やSlack等を用いた連絡や調整 【業務内容の変更範囲】 雇入れ直後：CSに関する業務（生産・品質管理、他関連業務も含む） 変更の範囲：会社の定める業務
募集背景
事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS)の品質強化や業務拡大が必須となり、カスタマーサポートの組織を強化する必要があるため
配属部署
生産開発部カスタマーサクセスグループ
概要
・ビジョンは「新しい日常をつくる」 ・ネット完結型クリーニング「リネット」は会員数50万人突破 ・リネットを通じて「お気に入りの服とずっと心地よくいられる」よう価値あるプロダクトを開発 ・2019年 グッドデザイン賞受賞 ・2020年3月 15億円資金調達 ・2020年 働きがいのある会社ランキングベストカンパニー選出、ホワイト企業アワード最優秀賞受賞
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F 【アクセス】 JR 山手線 「五反田駅」 徒歩 10 分 東急目黒線 「不動前駅」 徒歩 8 分 東急池上線 「大崎広小路駅」徒歩 7 分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ・受動喫煙防⽌措置：屋内原則禁煙 ・通勤交通費（上限月3万円） ・クリーニング利用クーポン（月3,000円） ・副業：事前許可制
休日・休暇
・週休2日制（土日祝） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日） ・祝日プラス制度（土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2024年は最大2日付与）
今が成長期です！
弊社は、今のサービスをメジャーな生活サービスにしていきます。 組織のフェーズとしてはまだまだ成長期であり、今ジョインいただくと、自分がサービス成長を支えたという実績が残せます。
職場の雰囲気
経営層含め30歳代中心の組織で、働くメンバーの働き易さを重視しており、経営陣や社員同士のコミュニケーションも盛んです。
今後の展望
ホワイトプラスは「テクノロジーで生活を豊かにする」会社です。「新しい日常をつくる」というビジョンの元、「リアルビジネス」をネット化することでより便利にし、新たなビジネス構造を生み出していきたいと思っています。
★入社した動機★～社員の声～
◇デザイナー Nさん 僕と妻が以前からリネットを利用していて、リネットが好きだったというのが大きい。インハウスのデザイナーとしてキャリアを選ぶうえで、自分がサービスに愛着を持てるか、そのサービスのデザインや運営している会社にのめりこめるかどうかを会社選びの基準として見ていたので。 ◇プログラマー Nさん 自社サービスをやりたかった。Webだけで完結するのはつまらないと思っていたところ、工場や物流といった事業ドメインがあるのが魅力的だったため。また他社が容易に参入しづらいビジネスモデルだから。 ◇プログラマー Nさん 自社サービスで世の中を変えられると思ったから。また自社サービスだけでなく、工場の改善のようなことも出来ると感じたから。 ◇プログラマー Yさん 代表から言われた「単にクリーニング屋をやりたいわけじゃなく、人々の生活において感動などの感情を喚起するサービスを提供し、幸福にしたい」という想いに共感したから。
★ホワイトプラスで成し遂げたいこと★～社員の声～
◇デザイナー Nさん 「ユーザーがリネットの事をもっと好きになって、ユーザーにとってリネットが生活の一部になる」ためのデザインをしていきたい ◇プログラマー Sさん ネットクリーニング「リネット」の生産をスケールできるならなんでもできる気がする エンジニアリングで事業の課題を解決したい ◇プログラマー Nさん 自分を含めた人々の生活を楽にしたい 常に新しいことに挑戦できる余裕がある会社にしていきたい ◇プログラマー Nさん テクノロジーで世の中を変えたい テクノロジーへも、プロダクトへも、リスペクトのある会社にしていきたい ◇プログラマー Yさん 所属していることに意義がある会社にしていきたい ◇プログラマー Yさん 工場のシステムがホワイトプラスの強みだと言えるようにしたい ITを担う立場として、ITで認められる会社にしたい
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