仕事内容

当社のサービスである保育園支援プロダクトのお客様に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい課題や改善点を把握し、保育園の「伴走者」としてその解決に取り組み、お客様の「成功＝サクセス」を実現させます。 当社のサービスは、お陰様でSaaS業界の中でも高い継続率を維持できているため、「お客様のサクセスのために」行う業務に多くの時間を費やすことができ、本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しております。 当社サービス「ルクミー」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のルクミー活用と継続利用を支援していただきながら、中長期的なクロスセル・アップセル活動をしていただく業務となります。 【業務内容例】 導入期 ご契約いただいたお客様との初回打ち合わせ、本格利用開始時期のすり合わせ 本格利用開始までの設定等のサポート 当社サービスの機能で叶えられないお客様のルールに対する運用カバー案の検討・ご提案 利用率が低いお客様に対する状況のヒアリング、利用促進の支援 導入後の活用期 導入時の目標・期待値に対する現状のヒアリング、改善策の検討・提案 未利用機能や新機能のご紹介、追加オンボーディング 機能利用率のモニタリング、向上施策の実行 お客様の成果創出を前提とした、オプション機能活用のご提案（クロスセル、アップセル） プロダクトに関するお客様のご要望のヒアリング、開発チームへの連携 本ポジションの部門メンバーはほぼ全員カスタマーサクセス未経験者で、中には制作会社のWebディレクターからなど、全く異なる業界から参画したメンバーもおります！ これまでのご経験の中で、「営業として契約獲得で終わるのではなく、獲得後の導入・活用支援をもっとやってみたい」、「目の前の課題をどのように解決していくか？顧客折衝する中で何か改善できることはないか？などを考えて業務遂行していきたい」とお考えの方にはきっとやりがいや面白みを感じていただけるポジションだと思っております。