仕事内容

エンタープライズ企業を中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのカスタマーサクセス業務全般をお任せします。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・プロダクトの導入と定着化に向けた支援 ・オンボーディング業務及びその後のアップセル／クロスセルの提案 ・クライアント企業からのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善 など 【担当プロダクトについて】 担当いただく「BEDORE Conversation for Workplace」は、 社内コミュニケーションをデジタル化し、全社の生産性を飛躍的に向上させる従業員向けのAI SaaSプロダクトです。 深層学習（Deep Learning）と日本語固有の自然言語処理技術（Natural Language Processing）等によるアルゴリズムで、のべ5,000万人の会話ログを分析し、高精度にユーザー意図理解を実現している対話エンジンです。 ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答するチャットエンジンであり、高い日本語認識能力はもちろん、管理・メンテナンス性の観点でも評価をいただいています。 【魅力ポイント】 ◆「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域＋SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ◆圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット＋チャットボットの引き合いが非常に増えています。その中で全社のコミュニケーションの変革を提案・推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ◆「DX」×「コミュニケーション」という領域における幅広い知見を得ることが可能 ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対し、広い知見を得られます。 ◆松尾研究室1期生出身企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHAグループの各チームと共にPJを推進することも多いため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。 ◆新規事業の推進経験が積める 配属となるWorkplace事業部は、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて事業を展開しています。これからリリースを迎える新プロダクトの推進も担うことになるため、新規事業開発や新しいプロダクトを育てていく経験を積むことができます。