ユーザーボイスを活かしたサービスオペレーションの改善！花のD2Cスタートアップ
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ユーザーライク株式会社 - スタートアップへのチャレンジなら、ユーザーライク
プレミアムインタビュー掲載中
事業内容
季節ごとのお花を定期的に届け、生活を彩るサブスクリプションサービスです。SNSを通じて急成長中のサービスで、支持層は20代後半から30代の女性です。
仕事内容
【募集ポジションの概要と詳細/役割】 弊社は事業/サービスを成長させるためにビジネスサイドのDivisionが3つあります。 1. Growth Div. 事業成長に必要な、新規ユーザーさんの獲得、既存ユーザーさんの解約阻止等をメインKPIとし、主にユーザーさんの体験設計(UX)を元に施策の立案、実行をします。 2. Operation Div. 事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計/開発、実行、改善を継続的に実行します。 ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。 3.Tech div. サービスをユーザーさんに心地よく使っていただくためのシステム設計/構築と、そのデザインを作成していきます。 今回の募集ポジションは【2.Operation Div.】です。 ■職務概要 Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするための オペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。 ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。 ■職務詳細 下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。 ・解決すべきイシューの優先順位決め ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント ・リソース配分、工数計画出し 2.オペレーションの構築、改善 弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。 また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するには オペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策のオペレーション構築、改善 ・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行 弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のために ハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文〜出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーさんからのお問い合わせ対応/エスカレーション対応 等 ・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング
募集背景
事業拡大のため、サービス/オペレーションを強いものにする必要があり、募集をしております。
配属部署
Operation div.は下記のチームで構成されています。（※2023年7月時点） ・CS team（本社社員2名＋アルバイト7名） └主に本社オペレーションの構築、実行、改善 ・SCM team（本社社員3名＋工場社員4名） └自社工場での仕入れ〜出荷の構築、実行、改善 今回募集のポジションはCS team（本社オペレーション）の責任者のポジションを想定しています。
この仕事で得られるもの
オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。 責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。 また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。 さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。 課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-14 コエル渋谷道玄坂 6階 【アクセス】 各線「渋谷駅 ハチ公口」徒歩8分 京王井の頭線「神泉駅」 徒歩4分 渋谷マークシティ道玄坂上方面出口 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■マネジメント手当 【福利厚生】 ■ドリンク飲み放題 ■ランチ代支給 ■本代支給 ■社員旅行（年1回）
休日・休暇
■完全週休2日制 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇
メッセージ
【3ヶ月に１度の全社合宿】 3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか？どうなっていたいか？などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。 【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます！】 3ヶ月に１度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。
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