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<医療×AI>顧客・市場要求事項を適切にプロダクトに実装する/カスタマーサクセス

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<医療×AI>顧客・市場要求事項を適切にプロダクトに実装する/カスタマーサクセス

株式会社Splink - “すべての人につながりを、その日まで”をビジョンに、脳科学の領域で医療AIソリューションを提供するテック・カンパニー

株式会社Splink 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜600万円
東京都
リモート勤務の相談可, フレックスタイム, 転勤なし

事業内容

事業内容:ブレインヘルスケア向け医療AIソリューション
ブレインヘルスケア向け医療AIソリューション

脳健康状態をMRI画像から解析し、医師の診断をサポートするサービスです。未来のデジタルセラピューティクス(DTx)領域への挑戦も視野に入れています。

仕事内容

▼カスタマーサクセスの役割 医療機関を対象としたブレインヘルスケア領域の健診サービスをメイン商材として活動いただきます。 契約が完了した医療機関のスタッフに対するオンボーディングから運用コンサルテーションを行い、顧客課題を起点とした改善提案を行うことが主な業務内容です。 顧客が掲げる課題の裏に潜む真のニーズの理解を深めながら利用状況に応じた顧客課題に合わせて、サービスの提案活動(アップセル・クロスセル)を行いながら、顧客満足度の向上を拡大してもらいます。 また顧客対応の中で取得した情報を元にプロダクト開発チーム・営業チーム・事業開発の各メンバーと協力しながらより良いサービスづくり・課題解決の仕組みを構築していただきます。 ▼具体的な業務内容 ・医療機関の担当者に対するプロダクト提案 ・プロダクトの導入サポート・運用コンサルティング ・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動 ・担当施設に対する勉強会の実施 ・顧客および市場の定量・定性情報の分析 ・新規を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用 ・より戦略的に拡販していくための販促施策の検討および実行 ▼チーム体制・開発環境 導入前・導入後の顧客接点の中で、継続的に顧客の声を収集・プロダクト開発へフィードバックするため、プロダクト開発メンバーや事業開発メンバーなどプロダクトを取り巻く全ての関係者と連携します。 またFace to Faseでのコミュニケーションが多いポジションですが、リモートワークも可能です。リモートワーク下でもコミュニケーションを円滑に進めるため、毎日朝会の実施を行い、NotionやSlackなどのツールを活用しながら、進捗管理や課題抽出などを確認しています。 活躍しているメンバーはヘルスケア業界以外の出身者も多く、入社後の社内研修や日々の業務の中でキャッチアップをしてます。医師・放射線技師・事務長・看護師など幅広い役割の方と接することが多いポジンションのため、業務を通して各領域の課題や知見を吸収できる環境です。

募集背景

2017年の創業以来、研究開発や医療AIプロダクトの開発に注力してきました。 2024年は、全国の医療機関に対するプロダクトの本格的な拡販・サービス提供を進めております。 特に、アルツハイマー型認知症の新薬が日本国内で正式承認され、認知症治療や予防医療が加速的に広がりはじめる歴史的な転換期を迎えています。 その中で、認知症へのデジタルヘルスソリューションのリーディングカンパニーとして、医療機関や企業、その先の生活者や患者様に貢献できる機会が広がっています。 顧客や市場要求事項を適切にプロダクトに実装するため、カスタマーサクセスをに採用し、事業を飛躍的に成長させることを目指します。

概要

自ら創出した“ブレインヘルスケア”というキーワードをテーマに、医療AIソリューションを開発・提供しているテクノロジー・スタートアップ。Wellness、Brain Health、Medicalの3領域で4プロダクトをラインナップ。頭部MRIデータより脳の萎縮を定量・数値化し、臨床現場での医師の診断をサポートするAI医療機器等がある。 今後は、現状の“診断”“予防”から、さらに“治療”の領域としてアプリで治療するDTx(デジタルセラピューティクス)も視野に。 博士号取得者や弁理士をはじめ、大手企業で活躍した各分野のハイレベルなプロフェッショナル人材が集う。

この仕事で得られるもの

▼Splinkのカスタマーサクセスにおける魅力 ・プロダクト開発メンバー、事業開発メンバーとの連携も活発なため、事業上の課題やプロダクト開発の検討など身近に経験、提案していくことができます。 ・「ブレインヘルスケア」というこれまでにない領域に挑戦をしていくアーリーベンチャーで、新しい市場を作り上げていくことができます。 ・少人数でありながら、多様なバックグラウンド、専門性をもつメンバーがそろっているため、広く深い知識と経験を得ることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 [雇入れ直後]東京都港区赤坂1-14-14 WAW赤坂第35興和ビル4階 [変更の範囲]なし 【アクセス】 「六本木一丁目」 駅 徒歩4分 「溜池山王」 駅 徒歩6分 「神谷町」 駅 徒歩6分 「虎ノ門ヒルズ」 駅 徒歩8分 「虎ノ門」 駅 徒歩10分

待遇・福利厚生

■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) ■固定残業手当(管理監督者を除く) ■通勤手当 ■在宅勤務制度 ■フレックスタイム制(コアタイム10:00~16:00、所定労働時間8時間) ■時差出勤制度 ■服装自由 ■書籍購入制度 ■Link JAM(年4回) ■部活動支援制度 ■その他制度導入準備中!

休日・休暇

■土日・祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(試用期間終了後2日付与!) ■産前産後・育児休暇 ■年間休日120日以上

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