株式会社coco

cocoのミッションは、顧客体験のDXによる「長期顧客志向」の実現です。
消費者目線で考えれば膨大な広告費を費やすお店よりも、良質な顧客体験を追求しているお店に行きたいというのが本音だと思います。
私達は、そんな当たり前のあるべき姿を日本社会で実現させます。

何かと手間のかかる店舗運営。店長もスタッフもとにかく忙しい。煩雑な業務をデジタル化し、効率的な店舗運営をサポートする『coco』。これまでハガキや紙で収集していたアンケートをデジタル化し、印刷代やデータの入力・集計コストを削減。SMSアンケートの依頼は 顧客の名前と電話番号を入力するだけ。E-mailやQRコードでのアンケート依頼も可能だ。

「顧客にとっても店舗スタッフにとっても使いやすい、シンプルで回答しやすいデジタルアンケートです。店頭で、その場ですぐにお願い・回答できる設計となっているため、リアルな声を大量に集められます。アンケートと一緒にレビューを集めることで、MEO対策や口コミ集客施策に活用できます」（高橋氏）。

アンケートと一緒に口コミの記入をお願いし、集めた口コミを即座に様々なサイトと連携が可能。口コミへの協力をしてもらえなかった場合も、『coco』内で意見を吸い上げることで、今後の店舗改善へと繋げられる。

「口コミへの協力を断られるようでは、接客が上手くいっているとはいえない状況。接客に満足してもらえれば、口コミへ協力してもらえます。接客を頑張れば、それだけ店の業績アップに繋がります。今後も『顧客志向』を支援するサービスを展開していきます」（高橋氏）。

多くの企業が膨大な広告費をかけながら、集客競争においてしのぎを削っている。しかし、消費者目線で考えれば、膨大な広告費を費やすより、少しでも接客を良くしようとしているサービスやお店に行きたい、というのが本音。同社はそんな当たり前のあるべき姿を日本社会で実現させるべく事業をスケールさせていく方針だ。

「店舗は集客の手段をWebメディアに大きく頼っている現状があります。多くの集客を得られる一方、利益を媒体に吸い取られる形となり、頑張っても報われない状態が続き疲弊していきます。ユーザーにとっても『良いお店』ではなく『お金を払うお店』に誘導されて、良いお店が見つからないといった問題も。『coco』は良いお店が頑張った成果を実らせることができるツールです」（高橋氏）。

ユーザーとしては、いい店を作ろうとしている店に行きたい。店側もいい店を作ってお客様が増えると嬉しい。みんなが喜ぶビジネス構造を作ろうとする『coco』は、まさに三方良しのサービスといえる。

IPOを目指して本格的に走り出した株式会社coco。総額3億円超の資金調達を実施。スマホアプリの開発、セールス&サクセスチームの構築を目指してメンバーの大幅増員を実現すべく積極採用を展開している。

「これまで試行錯誤を繰り返してきましたが、ようやく事業の方向性が見え、資金調達も順調に進み、いよいよ次のステージが見えてきました。現状はゼロイチの最終フェーズに入ったあたり。方向性は見えているが完成していない。今の状態が楽しいし、成功の果実も得られると思います。当然、これから入社するメンバーにはストックオプションも用意します」（高橋氏）。

サービスを本格的にスケールさせようというステージに入るベンチャーだけに、まだまだ組織も整備されておらず、今後入社するメンバーと一緒に会社を作り上げていきたいと高橋氏は語る。

「ビジネスサイドもアジャイル・スクラムの開発に似た感覚を持っています。とにかく、アジリティを大切にして、小回りが利く組織にしたいです。フルリモートで開発に集中できる環境を整えながらも、ビジネスをビルドアップするためにコミュニケーションも重視。とはいえ、ミーティングが多くならないように気を付けています。極端に言えば、コミュニケーションがなくても成立する会社を目指したいと考えています。目標さえ共有していれば、そこへ向かう方法は自由。各々が最短距離だと思うスタイルで進んでもらえればと思います」（高橋氏）。