xID株式会社 - xID(クロスアイディ)は、マイナンバーカード・デジタルIDを活用した自治体や企業の課題解決・新規事業創出を総合的に支援するGovtechスタートアップです
郵便物の送受信を電子化し、効率化する次世代郵便サービスです。デジタルIDと連携し、手間がかからないスマートな郵便体験を提供します。
【仕事内容】 ・CSチームの管理および活動促進: CSチームのメンバーを統括し、各メンバーが効率的に業務を遂行できるようサポートします。定期的なミーティングを通じて進捗状況を確認し、チーム全体の目標達成に向けた活動を推進します。 ・カスタマーサクセス戦略の構築と改善: 顧客の成功を促進するための戦略を立案し、実行します。顧客データを分析し、課題や機会を特定して、具体的なアクションプランを策定します。 ・顧客のオンボーディングサポート: 新規顧客がサービスをスムーズに利用開始できるようサポートします。顧客の属性や状況に応じたオンボーディングを実施し、サービス利用の初期段階での課題解決を支援します。 ・顧客属性や状況に応じたオンボーディング方法の改善: 顧客からのフィードバックを基に、より効果的なオンボーディングプロセスを構築し、継続的に改善します。 ・顧客の利用促進と課題解決のサポート: 顧客がサービスを最大限に活用できるよう支援します。特に利用率が低い顧客に対しては、適切なサポートを提供し、サービスの活用方法を提案します。 ・新機能のオンボーディングと機能利用率向上のための施策実行: 新機能のリリース時に、顧客がその機能を適切に理解し、利用できるようサポートします。また、既存機能の利用率を高めるための施策を企画・実行します。 ・契約更新に向けた対応: 顧客との契約更新時期に向けて、顧客のニーズに応じた提案を行います。オプション機能の提案や、セールスチームおよび開発チームと連携したアップセル活動を通じて、顧客の満足度と契約継続率の向上を目指します。 ・顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善の提案: 顧客からのフィードバックを収集し、プロダクトチームと共有します。改善点を具体的に提案し、プロダクトの機能・品質向上に貢献します。 ■ 開発環境 ・言語:Flutter(Dart), Vue.js(Node.js), Go, TypeScript ・環境:AWS, Docker, GitLab, IDE等指定なし ・ツール:Slack, Zoom, Notion
募集背景
自治体向けのデジタル郵便サービス「SmartPOST(スマートポスト)」の導入が拡大し、導入を決定した自治体のカスタマーサクセスの重要性がより高まっています。 自治体ごとのニーズに応じたカスタマーサクセスを仕組みとして提供するため、カスタマーサクセスポジションのリードを専任でお任せできる方を募集することになりました。 郵便料金の値上げが決まり注目度が高まる中、デジタル郵便サービス「SmartPOST」は社会課題に挑むサービスです。
配属部署
公共事業部
概要
当社は「信用コストの低いデジタル社会を実現する」をミッションとして掲げ、マイナンバーカードを活用したデジタルIDソリューションを中心に、次世代のビジネスモデルをパートナーと共に創出するGovtech企業です。官民の垣根を超えて、企業と企業の枠を超えて、当事者意識を持って共にチャレンジできる仲間の採用を推進しています。 【設立年月日】2012年5月28日 【代表者】日下 光 【資本金】2000万円(2024年6月末時点) 【本社所在地】 東京都千代田区内幸町2丁目1−6 We Work 日比谷パークフロント19F 【事業内容】 xID(クロスアイディ)は、マイナンバーカード・デジタルIDを活用した自治体や企業の課題解決・新規事業創出を総合的に支援するGovtechスタートアップです。 官民双方で信頼される中立的なデジタルIDソリューションとして、これまで不可能だった企業間や官民の壁を超えた、“信頼あるデータの利活用“をスムーズにし、経済発展と社会的課題の解決を両立する、人間中心の社会、Society5.0を実現していきます。 【代表プロフィール】 1988年生まれ。2012年にxID株式会社を創業。 2017年より電子政府で有名なエストニア共和国に渡り、eResidencyや政府機関のアドバイザーを務める。2022年8月より一般社団法人デジタルアイデンティティ推進コンソーシアム理事に就任。2022年11月に一般社団法人Govtech協会を設立し、同団体の共同代表理事を務める。2021年度~2023年度総務省地域情報化アドバイザー。静岡県浜松市フェロー。神奈川県鎌倉市スマートシティ推進参与。
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 ・0→1フェーズの新規事業立ち上げを経験: PMF前の段階にあるプロダクトサービスについて、カスタマーサクセスの立場からPMFに向けた試行錯誤を通じて、新規事業の立ち上げを経験することができます。 ・前例の少ない自治体向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス: 自治体向けプロダクトのカスタマーサクセスという、これまで日本国内でも前例が少ない領域での立ち上げを経験できます。 ・将来的なキャリアパス: カスタマーサクセスを基点とした事業創造を経験し、将来的には事業開発や事業企画などへのキャリアパスも用意されています。 【こんなカルチャーにフィットする方を探しています!】 ・xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感いただける方 ・xIDのバリュー「スピードで、感動を/本音で、つながる/自分起点で、いこう/好奇心を、掘りさげる/用意周到/最後の1%まで」に共感いただける方 ・ユーザーファースト思考をお持ちの方 ・自らプロダクトや組織をつくっていくことに興味がある方 ・コミュニケーションを大切にし、部署を超えた連携によって課題解決まで導ける方
勤務地
【勤務地詳細】 【本社所在地】東京都千代田区内幸町2丁目1−6 日比谷パークフロント19F 全国リモート勤務可能です。 部門によって定期的な出社をしていただく可能性がございます。 【アクセス】 都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結 東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分 JR「新橋」駅徒歩9分
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(始業時間帯=7:00-11:00、終業時間帯=16:00-20:00のフレックスとなっております。実働8時間) 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて、フレキシブルに働くことが可能です。 ・リモート勤務有(各員の裁量に委ねています) ・副業・兼業OK ・フリードリンク(コーヒー・紅茶等月替り) ・M1 Macbook Pro / i7 Windows(社内指定)貸与 ・社会保険完備 ・ストックオプション(制度設計中)
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇(試用期間終了日の翌日に5日付与、雇用契約から6ヶ月が経過した日に5日を付与する。以降、就業規則に従った日数を4月1日に付与) ・ワクチン接種休暇 ・産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り) ・慶弔休暇 ※ 年間休日:125日以上
多様性とインクルージョン
・xIDはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。現在も5カ国以上のメンバーが参画しており、海外(アフリカ、ヨーロッパなど)から参画しているメンバーも在籍しています。 ・年齢・性別・国籍・障がい・LGBTQ・雇用形態・勤務地・婚姻状況などは関係なく、ミッションの実現と事業内容に共感してくださるメンバーを募集しており、また各メンバーのライフフェーズに合わせた自己実現の場を提供したいと考えています。
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