仕事内容

カスタマーサクセス部門の組織強化のため、 裁量や権限を持ちながら組織の仕組み構築や、業務課題解決へ向けての新たな施策・立案・実装を一から行っていただくことが可能です。 組織全体を俯瞰する視野と各現場で生じている課題をキャッチアップする現場感を持ち合わせながら、既成の枠組みを超えて自ら考え提案し、スピード感を持って施策を行えます。 また、顕在的な課題を解決していくことはもちろん、 未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与いただけますので、CS組織の成長を担うことができるポジションです。 ■自組織だけではなく他部署を連携しながらプロジェクトを進めることができる ■経営陣に近いポジションで業務ができる ■横断的な業務となるため、多様な課題への解決活動を短期間で経験することができる ■事業の動きが早く、指標や仕組みも次々とアップデートされていくため、 新しいことに常にチャレンジし自身の成長も実感することができる 【ポジションの説明】 テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、 業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。 課題解決へつなげるために他部署と連携しながら幅広い範囲で業務を遂行いただきます。 また、部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成し モチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。 【お任せする業務内容】 ■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装 ■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理 ■顧客データの収集・分析・レポーティング ■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築 ■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案 ■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務 ■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進 ■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化