今回は、第一法規のカスタマーサクセス一人目として入社されたOさんへインタビューしました！ 大手IT企業のカスタマーサクセス経験を活かし、部署立ち上げ期からご活躍いただいております。 第一法規への入社経緯や当社の魅力を語っていただきましたので、最後までご覧下さい。

大手IT企業出身のCS経験者が、第一法規へ入社した理由とは？

■これまでのご経歴を教えてください。 前職は、飲食業界向けのWEBサービスを展開する企業で、カスタマーサポート・カスタマーサクセスとして働いていました。約1000社ほど担当し、定期的な顧客フォローや顧客課題の解決に向けた提案活動をしていました。 大きな会社でグループ企業へ出向することもあり、元々軸としていた業務内容とは違う部門へ異動することになったことから、転職を考えはじめました。 ■どういった経緯で第一法規へ入社することになったのですか？ これまでの経験が活かせるWEBサービスを展開する企業で、カスタマーサクセス職で求人を探していた際、第一法規からスカウトを頂いたことが出会いのきっかけでした。当初は出版会社というイメージがありましたが、「法律×IT」=リーガルテックの事業があり、多数のWEBサービスを展開している企業だと知り、とても興味が湧きました。 カスタマーサクセス職の立ち上げポジションで、これまでの経験が活かせる点や、面接でお会いした方々の印象が良く、条件面含めトータルで考え、受けていた企業の中で一番働きやすい会社だと思ったことが入社の決め手でした！ 入社して半年近く経ちましたが、入社前後のギャップはなく、周囲からのサポートも手厚いので、日々やりがいを持ち、楽しく働くことが出来ています。

昔からいるかのような、居心地が良い会社

■現在の業務内容を教えてください。 企業を担当している部署にて、WEBサービスを契約している顧客へのヒアリングと機能説明、新規顧客への導入支援を行い、サービスの魅力を提案することが主な業務になります。 ■入社してみて感じる、第一法規の良さとは何でしょうか？ 第一法規で働く方々は、皆優しい人が多く、それぞれの部署の雰囲気もとても良いです。自身の波長と合うのか、なぜか昔から在籍しているかのような会社の雰囲気があり、居心地がとても良いと感じています。働き方としても、仕事とプライベートのメリハリがある点も魅力的で、平均勤続年数16年とあるように、長く腰を据えて働ける環境があると思いました。 また、部門間で密に連携を取り合う体制があり、定期的に情報共有の場があったり、営業の商談同席が出来たりと、カスタマーサクセスとして顧客情報をキャッチアップしやすい環境があります。 前職では部門間の関わりは少なく、営業部とは距離があり、話す機会はほとんどありませんでした。第一法規では、いち早く新しい情報にアクセスできる体制があり、カスタマーサクセスとしては大変働きやすい環境だと感じています。

経験を存分に活かし、部署立ち上げから関われる面白さ

■どのようなところに仕事のやりがいを感じますか？ カスタマーサクセスの部署立ち上げ期となり、ゼロから動いていく点やチームをリードしながら、計画を動かしていくことは大変ですが、やりがいを感じながら取り組んでいます。 また、既存顧客へのヒアリングや営業の方々の商談に同席する中で、十分に当社のサービスを有効活用できていない顧客の存在があり、これからサービスの活用方法の提案やフォローを徹底していく必要があると考えております。顧客接点を増やしていき、それぞれの顧客が抱える課題を解決し、お客様から喜ばれるサポートをしていきたいですね。 ■今後の展望を教えてください。 現在は企業を担当している部署のWEBサービスのみ担当していますが、顧客の様々な要望を叶えられる人材になるべく、将来的には全商材をマスターし、幅広く価値提供できるようになっていきたいです！ 12月に心強い新しい仲間が入社し、また立ち上げ期の面白いフェーズになりますので、切磋琢磨しながら、共にカスタマーサクセスから第一法規を盛り上げていける方からのご応募をお待ちしています。