仕事内容

【魅力ポイント】 ・週休3日制・年間休日150日以上 ・駅チカ！東銀座駅徒歩3分／転勤なし ・夜勤ありで高収入を実現！ ・資格取得支援・研修制度が充実！ ・残業が発生しても1分単位で支給 ・公平な評価制度と安心の給与体系 【嬉しいメリット】 ・資格支援が充実 (ITパスポート、基本情報技術者、ITILファンデーション、Microsoft認定資格など) ・夜勤シフト中の空き時間や日勤後の時間を活用してスキルアップ ・週休3日 × 有給で最大10連休取得もOK ・長期休暇を組み合わせてリフレッシュ！ ・キャリアアップを目指せる環境 ・将来的には日勤業務への切り替えや、より専門性の高い部門への異動チャンスも 【募集背景・仕事の概要】 「夜勤を含む仕事は大変そう…」という不安をお持ちの方もいるかもしれませんが、当社では20代中心の若手メンバーが多数活躍中。先輩がしっかりサポートするので安心してスタートできます。 最初はクライアント企業からの電話・チャットでの問い合わせ対応や、システム仕様や操作方法の確認・依頼対応にマニュアルやFAQを使って応えるところからスタート。 慣れてきたら、少しずつシステム監視や簡単なアラート対応にも取り組みます。IT業界未経験の方でも、3.5日間の座学研修とOJT、マニュアル＆FAQの整備により、安心して業務に入れる環境が整っています。 【具体的な業務内容】 1，問い合わせ対応（一次対応） ・電話やチャットでの不具合・操作方法に関する問い合わせに回答 ・マニュアルやFAQをもとに、ユーザーの状況をヒアリングして問題を特定 ・解決が難しければ二次対応チーム・専門部署へエスカレーション 2，監視ツールのアラート対応 ・24時間体制のサーバ／ネットワーク監視 ・アラート発生時は手順書に沿って一次切分け（ログチェック・再起動など） ・障害が深刻な場合は関連部署や外部パートナーと連携し復旧をサポート 3，高度な障害対応へのステップアップ（将来的に） ・メールサーバへの接続不良 ・監視ツールやログを確認し、サーバステータスのチェック ・クライアントPC側の設定やセキュリティソフトの干渉をヒアリング ・ネットワーク断・通信障害 ・Ping・tracerouteなど基本コマンドで障害箇所を切り分け ・ルータ／スイッチのログ確認、機器故障や設定ミスを特定 ・社内チームや外部パートナーと連携し、復旧までリード 【キャリアパス】 ヘルプデスクからスタート → 運用・監視エンジニア → インフラエンジニア 当社はサーバ・ネットワークなど多岐にわたるITサービスを扱っており、あなたの成長意欲や適性に合わせて部門異動の声掛けもあります。日勤中心の設計／構築部門へのキャリアチェンジも可能です。 【安心の研修体制】 入社後は「3.5日の座学＋サポートチーム研修＋OJT」で基礎を固め、チームメンバーとともに実践経験を積めます。 座学研修ではネットワーク・サーバーなどITインフラの基礎知識、業界理解、問い合わせ対応のポイントなどをしっかり学習。配属後もマニュアルやFAQが整備されているので、分からないことはすぐ調べられます。 【こんな方を歓迎します】 ・ITやインフラ領域に興味があり、スキルを身につけたい方 ・コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験を活かしてさらにキャリアアップしたい方 ・夜勤やシフト勤務に抵抗がなく、高収入も実現したい方 ・資格取得支援や充実した研修を活用して、エンジニアとして成長したい方