株式会社EPファーマライン

株式会社メディカルラインは、2013年10月1日、株式会社ファーマネットワーク（イーピーエスグループ）と合併し、株式会社ＥＰファーマラインとして、新たにスタートしました。

当社は医療業界に特化したコールセンター事業を運営しています。薬剤師、MR、看護師、管理栄養士などの有資格者を中心とした専門家集団が、医薬やヘルスケア業界に特化したメディカルコミュニケーション事業を24時間、365日行っています。

“専門知識に裏付けられた高度なコミュニケーションスキル”をコアコンピタンスとして、顧客やエンドユーザーが心から満足できるサービスを提供するとともに、医薬業界を中心に広くヘルスケア関連業界をサポートするためのきめ細かなサービスを充実させており、この分野のコールセンターとしてトップシェアを有しています。

2009年10月、東証一部上場のCRO（臨床試験受託機関）大手であるイーピーエス株式会社グループの一員に加わり、さらに株式会社ファーマネットワークとの合併により、グループ総合力を最大限に活かし、製薬の研究開発の段階から、販売後のフォロー、海外での臨床など、多くのサービスをワンストップで提供しています。

■ワークライフバランス
基本的に残業がないことにより、プライベート面も充実させることができます。当社では女性比率が高く、活躍している女性が多いのは、仕事とプライベートを両立できる風土が影響しています。最近では仕事を長く続けることを視野に入れて、結婚や子育てが落ち着いた時期に入社する女性も増えています。デスクワークのため、立ち仕事より体力的な負担が少なく、自分の時間を大切にしたい人には最適な職場です。
また、当社は育児休暇の取得率が非常に高く、事業所内託児所（池袋）も完備しています。

24時間365日のコールセンター業務を行っていますが、基本的に勤務時間は希望する時間帯を選択することが可能で、大半は9～18時勤務です。また、勤務地は本社池袋のコールセンターか都心の各製薬会社であり、転居を伴う転勤がないこともメリットの一つです。各オフィスは駅から近く利便性が高い場所にあり、オフタイムについても充実した時間を過ごすことができます。

■教育研修
当社はスタッフの研修を行う専門部署があり、スタッフの育成に力を入れていることも大きな特徴です。中途入社の方のほとんどはＤＩ業務が未経験のため、入社時には不安に思うことも多いと思いますが、基本的な知識やコミュニケーションスキルなどの充実した研修プログラムが用意されているので安心です。電話応対については、まずは正しい言葉使いや敬語を学んだ後、ロールプレイングを繰り返すうちに次第に慣れ、クレーム対応までを学びます。職場で業務が開始してからも、先輩の対応やアドバイスなどからさまざまなことを学ぶことができます。
もちろん、取り扱う医薬品の知識や情報についても、社内および製薬会社での研修が豊富に用意されていますので、専門知識を習得することができます。
入社後、メディカルコミュニケーター⇒サブスーパーバイザー⇒スーパーバイザーというキャリアステップごとの研修プログラムも計画的に組まれているので、着実にステップアップしていくことができます。

当社の社員構成は女性が７割を占め、年齢層は20～50代までと幅広いです。中途入社者が大半を占めており、前職は調剤薬局の薬剤師が約８割、病院の薬剤師や約１割という構成です。それ以外は、看護師、獣医、管理栄養士、MRなど医療分野の多彩な専門家がそろっており、異なるバックグラウンドを持つ者が学び合い、お互いを刺激し合える風土があります。

社内は明るく元気な雰囲気です。チーム制で業務をこなしているため、スタッフ同士の情報共有やコミュニケーションが活発な環境で、「医療現場は世界が狭いせいかギスギスしていたりする職場もあったが、ここは和気あいあいとしている」といった社員の声も多く聞かれます。

また、福利厚生の一環として、ネイティブの講師を招いて英会話や中国語教室を開講しています。医療・医薬の勉強以外のことにも興味を持っている、知的好奇心が旺盛な社員が多いです。

そんな当社が求めるのは、やはり知的向上心があり、仕事に対して積極的に取り組める人。現状に満足することなく、常にいろいろなことに対して「深く知りたい」という気持ちが、個人の成長につながる大きなポイントになります。ＤＩ業務は広く深い知識が必要とされるため、電話対応をしていない時は自分の知識を高める自己学習の時間に活用します。

新しいビジネスフィールドを開拓していく刺激を感じながら、明るい職場環境の中、知識を深めたい、プライベートも充実させたいという人には最適な会社です。