語学力やEC事業の経験を活かして、海外向けBtoBEコマースのCSとして活躍の場を広げる！世界各国の小売店と繋がるビジネスを通してキャリアアップ｜業績好調・上場
株式会社ラクーンホールディングス - 【東証プライム】企業間取引にDXを！今まさに必要とされ注目度が急上昇⤴⤴
事業内容
自社内のDXはうまくいっているのに他の企業とのやりとりは相変わらず対面やメール・電話が多いなんてことはありませんか？私たちはそういったアナログな手段になりがちな企業間取引をDXで効率化するためのサービスを提供しています。 元来BtoB取引は見知ったもの同士、声の届く相手との信頼を前提に成り立っていました。しかしそれは顔の見えない相手との円滑な取引が難しいことを意味します。 そこでラクーングループは20年以上の蓄積から得たノウハウとデータを元とした独自サービスによって取引する企業相互の信頼を補い円滑な取引を行う手助けをしています。
仕事内容
海外の企業間取引(BtoB)サイト『SUPER DELIVERY International』のカスタマーサポート業務を中心に、貿易対応業務、顧客満足度向上に繋がる施策の立案・実行などの業務をお任せします。(サービスの詳細は下部に記載) ▼『SUPER DELIVERY International』のカスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応(英語、中国語など／メール対応） ・各種サポート業務、オペレーション改善対応（国内企業との電話対応もあり) ・各種チェック業務(入会小売店の審査、商品情報の確認など) ・顧客満足度向上や、利用企業拡大に繋がる施策の立案・実行 ▼貿易対応業務・その他業務 ・輸出にかかわる貿易対応業務、税関や国内企業とのやりとり ・国内メーカーに対する出荷精度の改善指導 ・データ入力や電話対応、書類管理など一部事務作業 ・業務の効率化や問い合わせ件数削減のための FAQ 改善、SNS運用など ◎世界各国のあらゆる小売店とビジネスに携わることができます。 ◎多様な企業や商品に携わり、規模の大きいEC事業の中で経験を積むことができます。 ◎語学力やECへの興味関心など、好きなことやこれまでの経験を活かしてキャリアを築ける仕事です。 ★『SUPER DELIVERY International』とは？ 2002年に開設した企業間取引(BtoB)サイト『スーパーデリバリー』の海外版。アパレル、雑貨、食品、化粧品などの幅広い商品展開で約80万点の商品掲載がある、日本最大級のBtoBサイトです。2015年に『SUPER DELIVERY International』の展開を開始、134ヵ国の小売店と取引ができます。(出展企業3,000社以上、会員小売店は20万店舗以上)
募集背景
昨今コロナ禍をひとつのきっかけとして企業間取引のEC化と海外展開の企業ニーズは拡大しており、企業間取引のインフラとなるサービスを展開する弊社の事業も急拡大しています。 その中でも、2002年にスタートした企業間取引（BtoB）サイト『スーパーデリバリー』、2015年から海外にも展開した『SUPER DELIVERY International』は現在3,000社以上のメーカーが商品を掲載する国内最大級のBtoBサイトで、流通額は前年比185.3%と拡大中。市場の追い風を受け、事業拡大の要となる顧客フォローを強化するため新しいメンバーを募集します。
配属部署
株式会社ラクーンコマース グローバル戦略部 現在チームは15名体制。業務は多岐に渡りますが、業務の習熟度や得意/不得意、各自の業務量などに応じてチーム内で役割分担して進めていきます。 ※本ポジションは、株式会社ラクーンホールディングスで採用後、グループ会社の株式会社ラクーンコマースに出向となります。
この仕事で得られるもの
■このポジションの特徴と魅力 『SUPER DELIVERY International』を通じて、日本と世界を繋ぐ流通を活性化することに貢献できる仕事です。日本と世界の橋渡しの役割を担う面白さが感じられます。 国内メーカーや海外の小売店などと直接やりとりを行うため、私たちの対応がサービスの満足度に直結することがやりがいでもあり、厳しい部分でもあります。顧客からの生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善や、顧客満足度の向上につなげていくことに重点を置いています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋蛎殻町1-14-14 ※在宅勤務と出社の併用が可能 入社後のオンボーディング期間、仕事に慣れていただくまでの間は基本出社をお願いしています。以降は、部署や業務により出社/在宅の頻度は異なります。 ※本ポジションは、株式会社ラクーンホールディングスで採用後、グループ会社の株式会社ラクーンコマースに出向となります。 【アクセス】 半蔵門線「水天宮前駅」8番出口より 徒歩3分 日比谷線「人形町駅」A2番出口より 徒歩4分 都営浅草線「人形町駅」A5番出口より 徒歩6分 東西線/日比谷線「茅場町駅」7番出口より 徒歩6分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00) 休憩1時間、実労働時間8時間 各種社会保険完備 交通費支給(上限5万円/月) 在宅手当：月額3,000円 賞与(年2回)、退職金無し 社員持株会(奨励金20%)、株式給付(業績によって) 福利厚生補助金制度、社内旅行制度 住宅補助(会社から3キロ圏内の場合、2万円支給／月) 出産祝金、サークル 他
休日・休暇
土日祝日、年末年始 年次有給休暇(半休・時間有給も取得可) いつでも長期休暇（毎年7月付与、1年間有効の休暇） 慶弔休暇、産休・育児休暇、生理休暇 リフレッシュ休暇(勤続年数5年毎)
【社内での取り組み】
◆創造力（提案力）鍛錬コンテスト 年に1回、新規ビジネス案などの課題テーマが発表され、全員が匿名でアイデアを提出します。最終選考は全社員による投票で行われ、優勝者には賞金10万円が贈呈されます！ ◆ビジネスモデル勉強会 経営陣による社内勉強会組織。初級から上級までのレベル別にクラスがあり、誰でも経営やビジネスモデルの創り方を学べます！ ◆“はたらくーん”制度 男女問わず出産・育児と仕事の両立、キャリア継続を支援する制度。男性向けの制度もあり、看護休暇やベビーバース休暇、出産祝金、保育料サポート等。
【会社として主な受賞・表彰実績】
2000年 日本経済新聞社主催 「日経インターネット・アワード2000」ビジネス部門 日本経済新聞社賞を受賞 2005年 2005年度ニュービジネス大賞特別賞受賞 2016年 「スーパーデリバリー」が日本サービス大賞にて「地方創生大臣賞」を受賞 2017年 GPTW 2017年度「働きがいのある会社」ランキングでベストカンパニーを受賞 2017年 第2回ホワイト企業アワードの女性活躍部門（東日本）で大賞を受賞 2018年 GPTWの2018年度「働きがいのある会社」ランキングでベストカンパニーを受賞 2018年 第3回ホワイト企業アワードのオフィス環境部門で大賞を受賞
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