【累計導入社数850社以上の急成長SaaS】時間を記録し、未来を豊かに。顧客の働き方を変革するカスタマーサクセス募集

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【累計導入社数850社以上の急成長SaaS】時間を記録し、未来を豊かに。顧客の働き方を変革するカスタマーサクセス募集

株式会社クラウドワークス - 『個のためのインフラになる』 をミッションに、国内最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」等のシェアリングエコノミー事業を展開中!

株式会社クラウドワークス 求人画像1
【クラウドログ】カスタマーサクセス
600万円〜900万円
東京都
フルリモート, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

事業内容:日本最大級クラウドソーシング「クラウドワークス」
日本最大級クラウドソーシング「クラウドワークス」

個人と企業を結びつける新しいワークスタイルの基盤を提供しています。670万人以上の会員が利用し、多くの人々に仕事の機会を提供しています。

仕事内容

働き方改革SaaS「クラウドログ」のカスタマーサクセスを募集します。 ■サービスに関して 「クラウドログ」は「時間を記録し、未来を豊かに」をサービスビジョンとして、GoogleカレンダーやMicrosoft Office365などと連携し、日々どんな業務にどのぐらい時間を使っているのかを個人やチームごとで見える化し、個人やチームの働き方を変革するプロダクトです。 IT業界はもちろん、建設業・不動産業・製造業など幅広い業界で大手ナショナルクライアント含め約850社に活用されており、ユーザー数・売上共に右肩上がりで急成長しています。 『時間を記録し、未来を豊かに』というビジョンの実現のために直近2~3年で約10倍の成長を目指しており、利用企業の拡大やプロダクト改善にチーム一丸となって邁進しております。 ■業務に関して <主な業務> ・クラウドログの導入が決まったお客様に対する、使い方やお客様環境に合ったオンボーディングの実施 ・クラウドログのユーザー数増加に向けたアップセル活動 ・中長期的な関係強化に向けたリレーションシップの構築や深耕営業 ・解約防止、チャーンレート低下のための施策立案と実行推進 ※商談はほぼ100%オンラインで対応をしています クラウドログ導入後のお客様が、その価値を最大限に引き出し、ビジネス目標を達成できるよう支援する重要な役割です。 単なるツールの使い方サポートに留まらず、お客様の課題や潜在的なニーズを深く理解し、中長期的な視点でお客様の成功に貢献していただきます。 あなたのハイタッチなコミュニケーション能力と課題解決力、そしてSaaSビジネスの知見を活かし、お客様との信頼関係を構築し、アップセルや解約防止に貢献いただくとともに、お客様の働き方改革、生産性向上、DX推進を力強く支援いただけることを期待しています。

募集背景

ここ数年でサービスが右肩上がりで急成長しており、それに伴って組織も人員も拡大してきました。 しかし私たちのやりたいこと、価値を提供するためにはメンバー層はもちろんリーダー・マネージャー層を増やしたいと考えております。 今回は更なる成長のための組織拡大に向けた募集となります。

配属部署

■ チーム体制 カスタマーサクセスグループの配属となります。 グループはプロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、カスタマーサクセスで構成されており、プロダクト機能の改善もカスタマーサクセスグループの機能のひとつとしています。 ■組織の雰囲気 全員が目標に向かって邁進するのはもちろんですが、個人目標に向かうというより、全員で大きな目標に向かって突き進むという雰囲気です。

概要

クラウドワークスグループは『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています。 いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。 そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。 また、ビジョンとして『人とテクノロジーが調和する未来を創り個の幸せと社会の発展に貢献する』という言葉を掲げています。 技術の発展により工業社会は成熟し 人とテクノロジーが共生する社会に変化しつつあります テクノロジーは「道具」という段階を超え 人の代わりに応答し、作業をこなす 人はテクノロジーによって作り出された 映像やキャラクターを楽しむようになり 時として熱狂的なファンにすらなる 急速に、人とテクノロジーの境目は無くなり 今までに無かったような新しい選択肢が生まれ 最適な解が選ばれる未来が訪れる その中で我々は、人とテクノロジーが調和する未来を創り 個の幸せと社会の発展に貢献する それが私たちグループが一丸となって目指す未来です

この仕事で得られるもの

・立ち上げフェーズの事業に、コアメンバーとして参画できます ・顧客の声という最も重要な情報をプロダクト開発や営業戦略に活かすことで、事業全体の成長に貢献できます。  将来的には、あなたの能力と実績次第で、セールスだけでなく事業全体を俯瞰する重要なポジションをお任せする可能性があります。 ・社内新規事業として、投資対象と位置付けている事業のため、必要な予算をかけ、多くの人と関わりながら、責任と裁量をもって成果を上げることができます。 顧客視点を活かしたプロダクトづくりに貢献したい方には、非常に魅力的な環境です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 恵比寿オフィス および リモートワーク ▼本社住所 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階 【アクセス】 恵比寿駅(JR山手線・日比谷線)から徒歩約5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・フルリモート制度 ・副業可 ・入社月に有給休暇付与 ・従業員持株制度 ・厚生年金・健康保険(関東IT健保加入) ・雇用保険の適用有 ・家賃補助(諸条件あり)

休日・休暇

・土日祝日・年末年始・夏季休暇・年次有給休暇 ・特別休暇(慶弔・生理・産前産後・介護等)

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