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顧客企業のキーマンとの関係構築&戦略立案と課題分析を牽引するCS責任者候補を募集!

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顧客企業のキーマンとの関係構築&戦略立案と課題分析を牽引するCS責任者候補を募集!

株式会社バニッシュ・スタンダード - 導入ブランド3000以上!売上好調/福利厚生充実/上場準備中!販売スタッフの人生を変えるDXアプリ「STAFF START」を開発・提供

株式会社バニッシュ・スタンダード 求人画像1
カスタマーサクセス責任者候補
700万円〜1300万円
東京都
週に1回以上のリモート, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:スタッフ販売力拡大DXサービス「STAFF START」
スタッフ販売力拡大DXサービス「STAFF START」

STAFF STARTはスタッフの販売力をオンラインに拡大し、EC売上を向上させます。写真や動画投稿で販売スタッフの貢献を可視化し、個人や店舗単位で評価可能です。

仕事内容

エンタープライズ(主に従業員数1,000人以上の大企業)を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。 大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。 <具体的には、、、> ・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に向けた戦略立案と実行 ・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善 ・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する ・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック

募集背景

弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ECの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、STAFF STARTの活用を促進していく必要があります。 幅広い層のクライアントと良好な関係を保ち、知見をもとにクライアントの成功に向けて伴走していただけるカスタマーサクセス(エンタープライズ)を募集しています。

この仕事で得られるもの

・急成長ベンチャー企業でIPOの経験ができる ・世の中を変えることができる革命を体験できる ・自分のアイデアを活かせる ・ごりごりの成長フェーズの企業で、サービスの成長と組織の成長を体感できる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ※1棟借り上げの新オフィスです! 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・フレックスタイム制(コアタイムなし)  ※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ・通勤手当(上限月額5万円まで) ・社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用) ・住宅手当(条件あり) ・ラーニング制度(書籍購入・セミナー参加費の補助) ・接客体験手当(上限1万円/月) ・メンテナンス(ジム・エステなど)手当(上限1万円/月) ・服装自由(デニム、サンダル、金髪などもOKです) ・フリードリンク(コーヒー、お茶、牛乳、お酒など) ・副業OK ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・GW ・有給休暇 ・ウェルカム休暇(入社初日から5日間の特別休暇を付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務

ポジションの魅力

・プライベートでの買い物の際に、「STAFF START使っています!」 とお声掛けいただける機会が多く、顧客のリアルな喜びを体感することできる ・0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長

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