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Shift Team Leader, Call Center, Customer Services

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株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために

株式会社QVC ジャパン 求人画像1
Shift Team Leader, Call Center, Customer Services
450万円〜850万円
千葉県

事業内容

画像なし
通信販売 カスタマーケア管理サポート

通信販売で顧客満足度向上を図るカスタマーケア管理を担当するサービスです。部門シフト管理やスタッフ育成を通じて、通信販売の質の向上を目指します。

仕事内容

Shift Team Leader, Call Center, Customer Services ポジションの概要 Order EntryおよびCustomer Service全体の管理業務。 電話応対におけるKPI管理 コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案 電話応対における上席対応 課員(SV、オペレーター)の育成 新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築 部門内外のInitiativeの推進

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 海浜幕張本社(QVCスクエア) 【アクセス】 海浜幕張本社 (幕張Officeおよび在宅)] JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車(快速で29分)  海浜幕張駅南口 徒歩3分

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

雇用形態:正社員(試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し) ハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方) 諸制度:育児休暇制度、介護休暇制度 福利厚生:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度 厚生活動/施設:社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス 残業は自分の裁量次第

休日・休暇

シフト制 8:00~26:00のうち8時間、年次有給休暇(初年度15日)、誕生日休暇、慶弔休暇

勤務条件

・フレックスタイム制  (コアタイムなし/始業時刻午前5時 終業時刻午後10時/1ヶ月の所定労働時間:月の平日日数×8時間)

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