仕事内容

リソースプランニングマネジャーの指揮下で、全てのコンタクトセンターバリアブル分野（変動費）の最適なオペレーションリソース管理を行う。コンタクトセンターのコストとKPI計画を達成する。サービスデリバリーチームとサービスデリバリーアドミニストレーターを指揮・発展させ、同時に、QVCのお客様への最適なサービス提供をサポートする。 組織図/管理体制：　リソースプランニング部門トップ（マーケット内）へ直接報告する。 任務および業務のレビュー：　主要な目標の設定やレビュー（見直し）は、会社の戦略・運営目標に沿ってリソースプランニングマネジャーにより行われる。 意思決定：　業務ニーズに従い、日々の、および一週間先までのリソース体制の決定。 サービスデリバリーとオペレーショナルパフォーマンスに関連する高度な意思決定をするかたわら、業務においてのコストと効率性の向上を進める。通常の業務遂行の範囲外においてお客様やコストの重大な影響がある時は上司へ適切に報告する。 範囲：サービスデリバリーアナリスト及びサービスデリバリーアドミニストレーターのパフォーマンス管理の責任を負う。スタッフィング予算内でのリソース把握・管理。 社内各所との連携 （シニアリーダーシップチームを含む）コンタクトセンター内の各所マネジメントチーム リソースプランニングチーム、オペレーションズマネジャー、オペレーショズチームリーダー QVCインターナショナルの同職保持者 ファイナンス 人事、ラーニング&デベロップメント、給与担当