Shift Team Leader, E-service Contact Center
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株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために
事業内容
通信販売で顧客満足度向上を図るカスタマーケア管理を担当するサービスです。部門シフト管理やスタッフ育成を通じて、通信販売の質の向上を目指します。
仕事内容
Shift Team Leader, E-service Contact Center 業務内容 E-ServiceおよびOutsourceの管理業務。 E-Service応対におけるKPI管理 OutsourcerのPerformance管理 コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案 応対における上席対応 課員の育成 新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進 部門内外のInitiativeの推進
勤務地
【勤務地詳細】 海浜幕張本社（QVCスクエア） 【アクセス】 海浜幕張本社 (幕張Officeおよび在宅)] JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車（快速で29分） 海浜幕張駅南口 徒歩3分
勤務時間
09:00〜26:00
待遇・福利厚生
雇用形態：正社員（試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し） ハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方) 諸制度：育児休暇制度、介護休暇制度 福利厚生：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度 厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス 残業は自分の裁量次第
休日・休暇
シフト制 8:00~26:00のうち8時間、年次有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇
勤務条件
・フレックスタイム制 （コアタイムなし／始業時刻午前5時 終業時刻午後10時／1ヶ月の所定労働時間：月の平日日数×8時間）
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