エイチアールワン株式会社

エイチアールワン株式会社は、人事給与業務のアウトソーシングを中心に、人事分野に特化したBPO（Business Process Outsourcing）サービスを展開する会社だ。この領域では国内トップクラスの売上を誇る。

設立は2002年。住友信託銀行（現三井住友信託銀行）、松下電器産業（現パナソニック）、花王の3社の人事給与業務を受託する会社として誕生した。いずれも日本を代表する企業だ。業界の異なる3社が、人事業務を集約・標準化する共通のプラットフォームを作り、それを3社だけでなく他社へ横展開することで、日本全体の人事業務の生産性を上げる――このような理念の下にスタート（当時の社名は人事サービス・コンサルティング株式会社）。2009年には、三菱商事グループの人事部から人事アウトソーシングを主要業務として分社化された、ヒューマンリンク株式会社の人事給与アウトソーシング事業部門を統合し、今のエイチアールワンが誕生した。

「従来、人事業務は社内のみで閉じた部門。人事給与業務のアウトソーシングサービスは、1社1社が独自のルールで運用しているものを標準化・効率化するもので、言ってみれば、きれいな既製服に着替えてもらうようなサービスです」

役員がこう語るように、実際エイチアールワンは、金融、メーカー、総合商社の複雑な給与業務を、世界屈指のERP、SAPを使って標準化した。自ずと多様な業界に対応できるサービスとなり、創業時の理念の通り、積極的に外部へ展開。今ではクライアントの6割以上が外部の会社だ。利用社数は300社超、サービス提供人数は30万人超の規模に成長し、なお刻々と増えている。

導入前は、各社とも独自のやり方で、マンパワーを割いて実施していたであろう給与業務を、エイチアールワンが引き受け、統一のやり方で効率的に行う。各社で生まれた人的余力は、よりコアな業務に投じられ、企業の生産性が向上する。エイチアールワンは、300社・30万人の規模で、このような効率化を行い、日本の生産性向上に貢献している会社と言えるだろう。

クライアントは大企業が中心だが、中小規模の企業も増えてきている。ひとたび受託すれば、継続率もほぼ100％だ。というのも、給与業務の外注は導入時の負担が大きいこともあり、安易に始めたり辞めたりはしないからだ。よって、導入時は慎重にサービスの質、コストパフォーマンス、実績、信頼性などを見極める。これらの要素は、いずれもエイチアールワンはピカイチだ。実績がさらなる実績を呼ぶ形で、右肩上がりの成長を続けてきた。だが、業界最大手の地位に安住することなく、常にサービスの改善に取り組み、現在のように多くのクライアントから信頼を得るようになった。

一方で、「給与業務のアウトソーサー」とは、エイチアールワンのほんの一面でしかない。同社を、定型業務を地道に遂行している会社と思ったら大間違いだ。そもそも創業時、日本国内の多種多様な業界の膨大な給与業務を、SAPを使って標準化、効率化しようと発想したことが、十分にイノベーティブだった。その後、企業がノンコア業務をアウトソーシングする流れは加速し、時代が追いついてきた今、エイチアールワンはさらに先を見据えている。

一つはAI、ロボットなどの最新の技術を取り入れ、エイチアールワン自体の生産性を飛躍的に向上させることだ。今まで人が行ってきた問い合わせ対応や画像取込みをAIに置きかえるほか、これまで人がやってきた入力処理などをロボット（RPA）が代行するプロセスに変えていっている。少ない人数で、より多くの処理を円滑に行う仕組みづくりが着々と進んでいる。

そしてもう一つは、給与業務に留まらず、目標・成果・報酬の管理やキャリア開発、人員の採用・最適配置など、人事業務の中でもよりコアな業務へと進出することだ。給与アウトソーシングの導入プロセスやその後の運用で、エイチアールワンには膨大な人事関連のデータが蓄積される。ビッグデータとAI技術を活用すれば、これらのデータから、企業に対して新たな提案ができる。すでに給与関係のサービスはすべてクラウド化。データを蓄積し、活用する基盤はある。今後、蓄積するデータの範囲を広げていけば、人材の有効活用と企業の成長に直結する様々なサービスを提供できるだろう。既に一部は「タレントマネジメント」としてサービスを開始しているが、さらに注力していく考えだ。

業界最大手ながら、いや、業界最大手だからこそ、今後も歩みを止めない決意だ。国内外には数々のBPO企業がある。特に、テクノロジーの発展により言葉の壁がなくなったとき、海外の企業は脅威だ。エイチアールワンは、どこまでも挑戦を続ける。

エイチアールワンにおいて、システム担当部門の果たす役割は非常に大きい。創業以来、常に先端の技術を取り込み、いかにお客様に対して新たな価値を提供できるかが、大きなテーマだからだ。

システム担当部門は、東京と大阪を合わせて100人弱だ。個々の技術と知識を活かし、チームが一丸となって、既存サービスの安定的な運用と改善、および新たなサービスの開発に取り組んでいる。キャリア採用で加わるメンバーは、システム開発会社などIT業界出身者が多いが、なかには未経験からの挑戦組もいる。経験者、未経験者ともに共通しているのは、サービスを作ることやお客様の役に立つことへの意欲だ。

これから加わるメンバーには、今後5年～10年の間に訪れるテクノロジーの激変を見据え、中心となってエイチアールワンを引っ張ってほしいとも期待する。求めるのは、サービスを安定的に運用する地道さと、先を見据えて挑戦するマインド、行動力も持ち合わせる人だ。

技術やサービス開発の経験など、キャリア形成の面で得られるものが多いほか、働きやすさも抜群だ。給与業務の運用部門を中心に社内は女性が多く、育休や時短も当たり前に取得する。普段から、お互いに協力しあう空気が醸成されているため、子どもの有無に関わらず、多様な社員が気持ちよく働けるのだ。この良き雰囲気のなか、お客様の顔が見えるサービスに携わり、最先端の技術に触れ、新たな価値を創造するチャンスもある。エイチアールワンは、そのような様々な魅力にあふれた会社だ。