認定NPO法人カタリバ - どんな環境に生まれ育っても未来をつくりだす力を育める社会を目指し、すべての10代が意欲と創造性を手にできる未来を実現するために活動しています
教育を通じて子どもたちに幅広い学びの機会を提供する事業です。全国で学校や行政と連携し、魅力ある教育と支援を子どもたちに届けています。
〈入職後すぐにお任せする業務〉 上長や先輩のサポートを受けながら、徐々に業務の幅を広げていきます。 ●寄付者サポート業務 寄付者からの問い合わせや新たな寄付の申し出に対応し、寄付者に関連するサポート業務全般を担当します。日に数件の電話での問い合わせ対応に加え、Webフォームからの問い合わせへのメール返信などもあります。 ●オペレーション業務 個人情報・決済情報の適切な管理、問い合わせに基づく情報更新、入金管理、Excelを用いたデータ作成、郵送作業など、円滑な業務遂行に必要な作業を担当します。顧客管理のシステムにはSalesforceを使用しています。 ●部署間連携 ファンドレイジング部内の他チームや、寄付者からの問い合わせ内容に応じた他事業部との連携を行います。 〈1~2年でお任せする業務〉 ●オペレーションの改善 業務フローの改善や効率化を図り、定型業務のマニュアルを作成します。 ●寄付者とのコミュニケーション強化 寄付体験向上のために、寄付者との接点強化や寄付のしやすさ高めるを企画・運営業務に携わります。寄付者との信頼関係を築き、長期的な支援につなげていきましょう。 ●委託先企業、パートタイム職員、派遣職員のマネジメント 業務の指示出し、質問への回答、案件の引き継ぎと2次対応、1on1の実施、シフト作成など、チームメンバーのマネジメントを行います。メンバーの成長とチームワークの向上を目指してください。
募集背景
カタリバは、23年間にわたり10代の意欲と創造性を育む活動を行ってきた教育NPOです。活動資金の約73%は寄付収入で、令和6年能登半島地震での緊急支援活動にもいち早く取り組めました。 ファンドレイジング部は、寄付者とのより良い協働・共創関係を築くコーディネーターとしての役割を担っています。今回募集するのは、DEXチームのカスタマーサポート担当です。 寄付者の想いに寄り添い、心に残る「寄付体験」を提供することで、「寄付して良かった」と思ってもらえるNPOを目指していきましょう!
配属部署
ファンドレイジング部 DEX(Donor EXperience = 寄付者体験向上)チーム
概要
どんな環境に生まれ育った10代も、未来を自らつくりだす意欲と創造性を育める社会を目指し、2001年から活動する教育NPOです。高校生のためのキャリア学習プログラムから始まり、2011年の東日本大震災以降は子どもたちに学びの場と居場所を提供、コロナ禍以降はオンラインを活用して経済的事情を抱える家庭やメタバースを活用して不登校の子どもたちに学習支援を行うなど、社会の変化に応じてさまざまな教育活動に取り組んでいます。
この仕事で得られるもの
ファンドレイジングに従事する「ファンドレイザー」は、日本ではまだ一般的に知られていない職種ですが、寄付文化の根付く欧米では、志す人の多い専門職として確立しています。社会課題が山積する現代の日本で、課題解決に取り組む人とそれを支援する人をつなぎ、善意の資金循環で社会を変革するファンドレイザーの存在は、今後ますます重要になるはずです。 カタリバは、日本のファンドレイジングをリードする存在であると自負しています。特に、個人寄付の領域に関心のある方には、最先端の取り組みに挑戦できる成長環境を提供できます。 また、カタリバの活動に共感いただける方には、社会貢献の実感も得られる環境です。寄付者からの支援はカタリバの活動の源泉であり、DEXチームがその橋渡し役を担っています。寄付者から届く励ましの言葉と、子どもたちの成長や日本の教育の変化の兆しと、双方の想いや声を媒介するパイプラインとなることは、大きなやりがいになるはずです。 こうしたやりがいに共感いただける方からのご応募をお待ちしています!
勤務地
【勤務地詳細】 NPOカタリバ本部オフィス 東京都杉並区高円寺南3-66-3 高円寺コモンズ ※リモートワークメインですが、必要に応じてオフィスへの出社も発生します 【アクセス】 JR中央・総武線高円寺駅徒歩5分
待遇・福利厚生
・賞与は業績に応じ年1回支給 (過去3年、給与の2ヶ月分以上を支給/初年度は勤務月数により変動) ・昇給は半年に1回、人事考課により決定 ・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ・産育休制度 ・通勤手当(上限3万円) ・帰省にかかる費用の一部補助(地方拠点のみ対象) ・セミナー、研修参加サポート ・先進事例視察研修 ・健康診断、インフルエンザの予防接種 ・専門家によるオンラインカウンセリング ・屋内禁煙 ・副業も可能です(内容に応じて要相談)
休日・休暇
完全週休2日(土日祝) ・夏期休暇(3日)、年末年始休暇(5日) ・慶弔休暇、産休・育休、看護・介護休暇 ・有給休暇、新規入職者に対する特別休暇
スタッフの1日
所属は東京都・高円寺にある本社オフィスです。在宅勤務も取り入れており、現在は、週1~2回ほどオフィスに出社、その他を在宅勤務としているメンバーが多いです。但し、入職して最初の数か月程は、業務のレクチャーや関係性構築のために出社の割合が多くなります。リモートワークの日も、チャットツール(LINE WORKS)やWeb会議(Zoom、Google Meet)を用いて積極的にコミュニケーションを取っています。 ●ある日のスタッフの1日 09:00 問い合わせ案件の振り分けと整理 10:00 DEXチーム デイリーミーティング 10:30 個別案件の対応 11:00 銀行振込の状況チェック 12:00 ランチ休憩 13:00 ファンドレイジング部の定例ミーティング 14:30 委託先からの質問へ回答 15:00 電話対応(事務作業をしながら) 17:00 問い合わせへのメール返信対応 18:00 終業
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