仕事内容

社内情報DXプラットフォーム『conetto』のカスタマーサクセス業務（アップセル、クロスセル含む）およびマネジメント業務として、企業担当者様に『conetto』を活用いただくためのオンボーディングを中心に課題抽出や目標設定、KPIモニタリングなどの伴走から、ブラッシュアップ、ナレッジの展開に至るまで幅広く担当していただく予定です。 ■社内情報DXプラットフォーム「conetto」 国内最大のコミュニケーションインフラであるLINEと連携し、アルバイト・パートを含む「全スタッフ」への情報発信を実現するDXプラットフォーム ＜業務内容＞ ・オンボーディング（conetto導入から使いこなして頂けるようになるまでの期間をサポート）し、お客様の課題解決に向けての伴走 ・オンボーディングが完了したお客様に更なる活用を促進するための提案 ・うまく活用できていないお客様に対する利用促進の提案・サポート ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案などアップセルや、他部署と連携したクロスセル活動 ＜利用ツール＞ Slack・Notion・Google Workspace（スプレッドシート・スライド・ドキュメント・カレンダー・meet・ドライブ）・Zoom・RPAツール（AUTORO）・デジタルアダプションプラットフォーム カスタマーサクセス（CS）やセールス（新規or既存）メンバーとしての活躍も期待しておりますが、マネジメントできる方はぜひリーダーやグループマネージャー業務もお任せできればと考えております。