仕事内容

お客様が当社サービスを最大限に活用できるよう、技術的な側面からサポートするポジションです。 お客様からの技術的な問い合わせ対応、障害発生時の原因調査、サービスの安定稼働のための予防措置などを担当いただきます。 お客様とのコミュニケーションを通して、課題やニーズを的確に把握し、最適な技術ソリューションを提供することで、顧客満足度向上に直接貢献できる魅力あるポジションです！！ お客様との会話で得られた知見を社内にフィードバックし、サービス改善や新機能開発にも寄与することもできます。 【 具体的な仕事内容 】 ◆顧客からの技術的な問い合わせ対応(電話、メール、チャット等) ◆障害切り分け、調査、および解決策の提案 ◆技術的な問題解決に必要なドキュメント作成・更新 ◆顧客への技術的なトレーニングや導入支援の実施 ◆サービス改善のためのフィードバック収集・分析 【開発環境】 ■言語：C、シェルスクリプト、PHP、Zendフレームワーク、java ■ツール：Zendesk、Redmine、PostgreSQL、CloundSQL、Firestore、MongoDB、 BigQuery、Cloud Storage、MicroSoft365 ■サーバー構成：Linux、Google Cloud、VMWare、Asterisk ＼＼ココがPOINT／／ ◆自社プロダクトならではの魅力！ 自社プロダクトの企画・構築・運用まで、全ての工程に携わることができるため、あらゆるスキルが身に付きます。また、お客さまより機能を追加してほしいなどというアドオン開発のご依頼をいただくことも。自社プロダクトだからこそ、お客さまのニーズに柔軟に対応することが可能に◎また、Google Cloudをはじめとしたパブリッククラウドの経験を積める点も、あなたの市場価値を高められるでしょう。 ◆キャリアアップが叶う！ 当社では、年齢や性別に関係なく、正当な基準で評価を実施。3カ月に一度、昇給・昇格の機会を設けておりますので、期毎に昇給のチャンスあり！30代の役員・副部門長も、活躍中！ ＜キャリアアップ例＞ SE → アシスタントマネージャー → マネージャー →ゼネラルマネージャー → 部長 → 副本部長 → 本部長 → 役員 ◆安定基盤あり！ 当社は、インパクトホールディングスのグループ企業として、コールセンター受託やキャンペーン事務局などのBPOからコールセンタ―システムの開発・販売、ゲーム開発支援といった幅広い事業を展開。30年の実績とノウハウをベースにコロナ禍でも行政や自治体などと取引を行い、業績を伸ばし続けています！ ◆入社後の流れ ￣￣￣￣￣V￣￣ 自社プロダクトの研修とOJT研修を平行して実施。まずは、先輩社員のアシスタントとして、案件を担当いただき、半年程度かけて基礎的な知識を学びます。その後、徐々に独り立ちを目指していきますが、独り立ち後も、困ったことがあれば、いつでもチームメンバーがサポートしますのでご安心ください！ ※入社後の職種変更なし チーム・組織構成：30代～50代が活躍中！ 周囲へのアウトプットやコミュニケーションを促進している職場ですので、自然と会話が発生しています。 チームで仕事を行っていますので、困ったことはいつでも質問できる環境です♪